40
Добрый вечер, возникла сегодня очень неприятная ситуация с Яндекс Банком, а точнее ситуация со сплитом.
Хочу выразить глубокое разочарование, недовольство по поводу обслуживания в целом, некомпетентных сотрудников, а также ситуацию по поводу сплита.
14.08.2026 года, приобрела через Яндекс Маркет часы Casio за 2130 руб, решила на свой страх и риск разбить их в сплит на 12 месяцев, сумма платежа была 178 руб( что меня очень сильно устроило). Далее, обнаруживаю сегодня очень интересное смс, что до 21:00 сегодня оплатите 534 рубля, что меня, соответсвенно, и возмутило, извините, но разница между 178 и 534 большая.
Решила обратится в чат поддержки сервиса Яндекс Маркет, на свой вопрос мне пришлось ждать ответа 3! часа, обращаю еще раз внимание ТРИ ЧАСА, мое терпение постоянно лопалось, отрыла наконец то номер поддержки, и была крайне возмущена некомпетентностью сотрудников (звонила 4 раза) и все 4 сотрудника не ответили на мой вопрос, отнекиваясь лишь только ответом: "Ваше обращение на рассмотрении", естественно соединять меня с сотрудниками из профильного отдела никто не стал), хотя было обязаны. По итогу, как оказалось, что к сумме сплита за часы (178 руб) придавилась еще сумма сплита на покупку КУРТКИ, которая на данный момент находится на ТАМОЖНЕ. Мне интересно очень, с каких пор все сплиты соединяются воедино и почему об этом никакой информации нет. Обрисую ситуацию, я заказала эту куртку 23.08.2026 она должна прийти с 23.09 по 28.09, с какого перепугу я должна оплачивать то, что еще находится на ТАМОЖНЕ, я не говорю по пошлине, здесь идет списание именно за сплит по КУРТКЕ, это как? То есть я плачу за то, что в конце концов может мне не подойти или же не понравится, так? Последнему оператору я уже напрямую задала вопрос по поводу сплита по куртке, вытягивала из него информацию и мне было озвучено, что это какой то другой сплит, "не постоплатный", возникает вопрос, я где эту информацию должна брать? Почему никто не предоставляет информацию , что суммы будут списываться, когда вещь даже не на руках? Возмущения крайне много, сколько лет уже заказываю с Яндекс Маркета и пользуюсь сплитом в Яндекс Банке, таких ситуаций никогда не было, всегда все шло гладко, очевидно и этот банк решил встать, так сказать не на верный путь.
Великое возмущение возникло далее еще по другой ситуации, так как сотрудники этого банка через чур "долго думают" попросила связаться со мной по телефону, на что жду уже как час, никто так и не связался) молодцы! Продолжайте в том же духе)
Мой вопрос так и не был решен, осталось куча вопросов, но не единого ответа
Здравствуйте!
Не смогу подробно изучить ситуацию, так как вы не оставили данные.
Пожалуйста, напишите в чат поддержки: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki — обязательно приложите к сообщению ссылку на вопрос — легко и быстро найду вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Собственно, у меня не вопрос. Открыла виртуальную карту в приложении Яндекс Пэй. У меня есть подписка Яндекс плюс в... Читать полностью
Направила ссылку в чат. Читать полностью
В данную поддержку писать бесполезно, уже писала, спрашивала, как итог полный игнор, уже не знаю, что делать. Читать полностью
Не реагируют на мои обращения, по телефону отказываются снижать кредитный лимит, поясняя тем что по телефону не мог... Читать полностью
В личном кабинете налогоплатильщика обнаружил открытый счет,который не открывал.Несколько дней обращеий в подержку... Читать полностью
я говорю про период до того как мне написали, что снять ограничения не получится. Мне просто не предоставили возмож... Читать полностью
Взял кредит в банке на покупку электроники деньги вывести решил на вб банк когда сумма пришла на вб банк вопросов н... Читать полностью
Мои личные платежи - это внутренняя информация банка? банк просит пояснить платежи, но я их попросту не вижу, вы са... Читать полностью
Я считаю это незаконным, мне не предоставили информацию какие конкретные переводы вызвали проблемы И тп. Читать полностью
Этой информации не достаточно.Ответьте на поставленный вопрос.Потому сто ваша информация не несет ре какой смыслово... Читать полностью
Направила ссылку в чат. Читать полностью
В данную поддержку писать бесполезно, уже писала, спрашивала, как итог полный игнор, уже не знаю, что делать. Читать полностью
Прошло уже 2 недели с момента отмены заказа по обычному Сплиту. Деньги на карту Яндекс Пэй так и не поступили, бала... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В продуктивной среде интернет-эквайринга этого банка возникла ошибка с завершением оплату на 471 тысячу рублей от н... Читать полностью
Заблокирована карта Вайлдбериз из за переводов, по 115ФЗ,предоставила им все скриншоты,обещали что с ответом вернут... Читать полностью
Много лет была клиентом МТС и МГТС. Раньше пользовалась услугами МТС деньги безо всякой карты, только когда надо бы... Читать полностью
у нас горит сделка по квартире так как банк не снимает отграничения по погашенной ипотеке и не передает данные в ро... Читать полностью
И сколько мне ещё ожидать, месяц, два, может, год? Почему этот вопрос вообще должен возникать и именно с вашим банк... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня был заблокирован аккаунт МТС деньги с номера мобильного телефона. Все данные переданы. Разбл... Читать полностью
Здравствуйте! Запрошенная информация в чат предоставлена. Буду ждать решения своего вопроса. Читать полностью
Техническая поддержка не отвечает, бот высылает одну и ту же информацию. Год назад была аналогичная ситуация, вы см... Читать полностью
Собственно, у меня не вопрос. Открыла виртуальную карту в приложении Яндекс Пэй. У меня есть подписка Яндекс плюс в... Читать полностью
Альфа-банк своим ответом-отпиской грубо нарушает ст. 12 и ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей". Информация... Читать полностью