104
15.12.2025 я была в офисе Альфа-Банка в г. Вологда, Ленина 5, получила дебетовую карту, а также попросила сотрудника мне актуализировать кодовое слово и мой пароль, так как ранее я была уже клиентом Альфа-Банка, но забыла эти данные, на что сотрудник офиса мне сказал, что сейчас обновить эти данные нельзя, так как нужно подождать 24 часа.
Я, поверив сотруднику, вернулась домой, а от офиса я проживаю в 100 км. 17.12.2025 я открыла Альфа-Смарт и внесла на него деньги со своей дебетовой Альфа карты, перед этим предварительно её пополнив через СБП, затем я стала смотреть условия по аналогичному продукту (накопительному счету) в других банках и обнаружила, что в Т-Банке ставка выше, поэтому решила все деньги из Альфа-банка перевести на свой Т-Банк, но банк остановил операции, по причине того, что эти операции совершаю не я. Парадокс да? Со своего счета перевожу на другой свой счет и могу быть не я? Абсурд, не находите? Если бы это были мошенники, они бы никогда не стали переводить мои деньги на МОЙ же счет!!! В итоге я позвонила на горячую линию, мне стали задавать вопрос по кодовому слову, а я его не помню, так как сотрудник в офисе мне его не поменял!!! Хотя я просила, смотрите записи с камеры! В итоге мне заблокировали карту и ДБО, я также звонила 07.02.2026 чтобы мне разблокировали мой кабинет и карту, но мне написали 08.02.2026, что это сделать можно только в офисе банка, на минуточку, который работает с понедельника по пятницу, а я также работаю с понедельника по пятницу и живу от офиса в 100 км, приехать в офис не могу, то есть с декабря месяца я не могу воспользоваться своими деньгами, мне не начисляются % на остаток, так как деньги зависли на дебетовом счете, а не накопительном!!! ВЫ бы так защищали деньги клитентов от мошенников, а не чинили препятствие воспользоваться собственными деньгами!!!
Прошу немедленно мне разблокировать карту и личный кабинет, а также начислить % за все время хранения моих денежных средств на вашем счете. Блокировать мне карты и кабинет я не просила. Вы доставили мне невосполнимый моральный сред и нравственные страдания! Я вынуждена обратится с жалобой в Банк России! Самый некомпетентный банк, с которым я столкнулась!
Приветствую!
Начнём с главного: приложение и карта активны.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям, которые проводите.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью