47
Мы обратились в отделение банка ВТБ для осуществления полного погашения ипотечного кредита.
На момент обращения у клиента имеется намерение и фактическая возможность полностью исполнить обязательства перед банком и погасить задолженность по ипотечному кредиту. Однако сотрудники банка сообщили, что осуществить погашение задолженности в настоящее время невозможно в связи с технической ошибкой в системе банка.
При этом сотрудниками банка не предложено ни одного альтернативного способа исполнения обязательств перед банком, включая:
перечисление денежных средств по заявлению со счета третьего лица;
внесение денежных средств через кассу банка;
иные возможные способы погашения задолженности.
Таким образом, на текущий момент клиент лишен возможности исполнить свои обязательства перед банком, несмотря на наличие денежных средств и выраженное намерение погасить задолженность.
Считаем данную ситуацию недопустимой, поскольку в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации должник имеет право в любой момент исполнить свои обязательства перед кредитором, а кредитор обязан принять надлежащее исполнение обязательства.
Фактически банк отказывается принять исполнение обязательства, ссылаясь на внутренние технические проблемы, что не может ограничивать законные права клиента.
Дополнительно сообщаем, что погашение задолженности через службу судебных приставов также невозможно, поскольку банком не подано заявление о замене стороны взыскателя и не предоставлены сведения об остатке задолженности, в связи с чем исполнение обязательств данным способом также невозможно.
Таким образом, по вине банка создается ситуация, при которой клиент объективно лишен возможности исполнить свои обязательства по кредитному договору.
В связи с вышеизложенным требуем:
Незамедлительно обеспечить возможность полного погашения ипотечного кредита.
Предложить и обеспечить альтернативный способ внесения денежных средств (через кассу банка, перевод, депозит нотариуса либо иным законным способом).
Предоставить письменные разъяснения о причинах невозможности принятия банком исполнения обязательства.
Зафиксировать факт обращения клиента и невозможности исполнения обязательства по причинам, зависящим от банка.
В случае дальнейшего отказа банка принять исполнение обязательства оставляем за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также в судебные органы для защиты нарушенных прав клиента.
Добрый день!
Вопрос клиента находится в работе.
Мы прилагаем все усилия для его решения и обязательно сообщим клиенту о результатах.
Подробную информацию предоставить третьим лицам не можем.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила ипотечное страхование через ваш онлайн сервис . страховая компания не видит оплату. Деньги у... Читать полностью
Здравствуйте. Супруг оформляет дальневосточную ипотеку на вторичное жилье Дистанционно. Менеджер банка настаивает н... Читать полностью
Добрый день, Алексей! Для покупки квартиры мы с моим супругом заключили кредитный договор с ПАО Банк &la... Читать полностью
Добрый день. только что проверила информацию: во вкладке "страхование" до сих активна строка "... Читать полностью
Добрый день. Претензия по страхованию ипотеки. У меня действующая ипотека в Банке, ежегодно и своевременно произв... Читать полностью
Добрый вечер страховой полис в АО Согаз , оплатила 21.08.2026 по доп соглашению , по сколько досрочно частич... Читать полностью
Я оформила заявку на полное закрытие ипотеки 31 августа 2026 года. Сумму вбила верную - 1 699 287,2 р. Но почему-то... Читать полностью
2. Кредитный договор № 2 (Квартира 2) Требование Банка: заполнить исключительно бланк на вывод поручителя. Против... Читать полностью
Добрый день! Отсавлю обезличенное обращение в ПАО Банк «ВТБ» Заявление об устранении противоречий в т... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью