126
Обращаюсь к представителям Альфа-Банка и всем, кто столкнулся с беспомощностью сервиса Альфа-Тревел.
Через приложение Альфа-Банка (сервис travel.alfabank.ru) мной были приобретены авиабилеты по маршруту Шанхай-Токио и Токио-Нара , рейс авиакомпании Japan Airlines и All Nippon Airways , дата вылета 30 марта - 11 апреля назад и 3 апреля - 10 апреля . Стоимость билетов — 136970 рублей.
Суть проблемы:
За 4 недели до вылета я заболел и по медицинским показаниям не смог совершить перелет. Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, при вынужденном отказе от полета по болезни мне обязаны вернуть полную стоимость билетов, даже если билет "невозвратный". Медицинская справка, подтверждающая невозможность перелета, у меня имеется и была приложена к заявке.
В марте я оформил заявку на возврат по электронной почте . И тут началось самое интересное — полное игнорирование и перекладывание ответственности.
Хронология и бездействие:
1. Сотрудники поддержки Альфа-Тревел кормят стандартными отписками: «информация направлена в авиакомпанию, ждите» . Прошло уже 30 дней, а воз и ныне там.
2. Дозвониться по телефону поддержки +7 (495) 641 40 01 невозможно — либо сбрасывают, либо говорят, что линия перегружена .
3. Авиакомпания японская, связаться с ней напрямую самостоятельно крайне сложно (языковой барьер, часовые пояса). Однако это не моя проблема, а зона ответственности Альфа-Тревел как агента, который взял деньги за посредничество.
4. На мои требования вернуть деньги и ссылки на ВК РФ сотрудники отвечают, что они «посредники и ничего не могут сделать» . То есть комиссию за посредничество они взяли, а реальную помощь оказать не могут?
Почему это безобразие:
Я купил билеты в экосистеме Альфа-Банка, доверяя бренду. Но на деле сервис Альфа-Тревел — это «черная дыра», где исчезают заявки, а деньги зависают на неопределенный срок. В аналогичной ситуации при покупке напрямую у авиакомпании вопрос решился бы за несколько дней, а здесь уже прошел месяц.
Я уже отправил досудебную претензию по юридическому адресу (г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 3-5). Если вопрос не решится в ближайшее время, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и готовить иск в суд о защите прав потребителей с требованием неустойки, штрафа и морального вреда.
Вопрос к представителям Альфа-Банка:
Когда ваш "партнер" Альфа-Тревел начнет выполнять свои обязательства и вернет мне деньги за билеты, которые я не использовал по уважительной причине? Или мне действительно придется идти в суд и портить статистику банку?
Номер заказа: 125184198063 и 125183948383
Скриншоты прилагаю ( медицинская справка, маршрутная квитанция).
Приветствую!
По вашей ситуации рекомендую отправить запрос по ссылке.
Ответ поступит в течение 24 часов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один месяц. А... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса пропи... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие наличных.... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверше... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один месяц. А... Читать полностью