386
Т-банк ограничил операции с моим счетом выставив контрольный вопрос и требует идентификацию по видеосвязи, заявляя что это единственная возможность убрать ограничения. На мои объяснения, что у меня нет технической возможности связаться по видео и существуют другие способы идентификации - опять повторяют, что это единственная возможность и чтобы я приходил когда смогу с ними связаться по видеосвязи, мои обращения откладывают в долгий ящик, хотя по телефону говорят, что сделают всё возможное чтобы ускорить (но не делают). Объясняю, что тут явное нарушение законодательства РФ и требую от них альтернативного способа идентификации, а они мне твердят, что мы дистанционный банк и так хотим, не нравится - приходи когда одумаешься.. На все мои вопросы присылают односложные ответы "за всё хорошее против всего плохого", пытаясь ввести меня в заблуждение. По факту сейчас Т-банк удерживает мои средства, ограничивая операции по счёту.
Направил соответствующее обращение через приемную ЦБ РФ.
8 лет с банком, ранее была замечательная поддержка, с этого года что-то совсем "поехало"..и это ещё учитывая, что у меня Премиум и зарплатный проект.
С этого года - никому не советую Т-банк.
Здравствуйте.
Мы не задаем ответы на контрольные вопросы. Их можно установить только самостоятельно в личном кабинете или приложении. Сбросить контрольные вопросы можно при обращении к нам в чате или по звонку.
Для нас важна безопасность клиентов, поэтому для решения некоторых вопросов нам нужно подтвердить личность. Сделать это можем различными способами, в том числе запросить видеозвонок. Способ идентификации определяет система, изменить настройки безопасности нельзя.
В диалоге правильно сообщали, что для сброса контрольных вопросов нужно связаться с вами по видеозвонку.
Так как вы сообщили, что у вас нет такой возможности и что ранее вам уже сбрасывали контрольные вопросы, а заново вы их не устанавливали, мы передавали обращения в профильный отдел для рассмотрения альтернативного способа идентификации и проверки информации об установке контрольных вопросов.
Сначала вы не прошли опрос, затем до вас не смогли дозвониться.
Извините, что в одной из консультаций не прокомментировали вопрос, можем ли предложить другой способ идентификации.
Без ошибок повышали приоритет обращений и сообщали, что иного способа подтверждения для удаления контрольных вопросов нет. Действовали по регламентам и на основании ответов профильных отделов.
В рамках исключения при новом обращении рассмотрим другие способы подтверждения личности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью