19
Был куплен авиабилет через сервис Т-Банка. ( Москва-Сочи, 12 марта, вылет 8:05, компания перевозчик Победа). В 8:06 11 марта в чат приложения Т-банка пришло уведомление о переносе рейса на 5 часов, после этого я приняла решение вернуть деньги за билеты(они были не возвратные, но в ситуации переноса рейса, компания перевозчик обязана вернуть средства). На протяжении всего дня я говорила с 6 операторами Т-Банка, каждый раз я объясняла ситуацию и информировала о переносе рейса, каждый из них утвержда, что можно вернуть деньги за билеты и объяснял дальнейшие действия, отвечая на сопутствующие вопросы. В районе 17:00-18:00 по Московскому времени с одним из операторов мы проговорили, что отменяем бронирование и подтверждаем отмену на бронирование мест, после чего была создана заявка и время ожидания назначено 3 часа. прошло 5 часов, но ответа не последовало!!!! Я позвонила в поддержку еще раз и оператор признал, что вопрос не дошел до коллег, которые непосредственно занимаются решением данных проблем и в срочном порядке продублировала информаци для них, после чего нужно было ждать еще. После этого в чат с поддержкой мне приходит информации об отказе возвращения денежных средств по причине того, что рейс оказывается не был перенесен, хотя ни один из сотрудников с которыми я говорила не упомянул это и видимо даже не проверил эту информацию. После чего я позвонила в поддержку еще раз!!! Объяснила ситуацию еще раз с самого начала и последний оператор подтвердил, что рейс не перенесен, откуда в Т-банке была информация о переносе он не знает и почему никто из сотрудников об этом не уведомил тоже не знает, предложил ехать на рейс, который должен был состояться через 7 часов ( время на тот момент уже было час ночи), мы не собирались и банально не успели бы доехать до Москвы и до аэропорта!!! Оператор составил какую-то очередную заявку, чтобы внутри компании разобрались и решили наш вопрос, дата решения была назначена 13 марта, сегодня (13 марта) перенесли решение на 15 марта. Это вопиющая некомпетентность сотрудников и ошибка и вина банка, который предоставил ложную информацию из-за которой я потратила кучу нервов, времени на звонках, не улетела в Сочи и осталась БЕЗ своих денег!!!!!! Прошу разобраться в этом вопросе и вернуть деньги!!!!
Здравствуйте.
В поддержке получили ваш запрос по возврату билетов. Нам нужно время, чтобы проверить все детали, поэтому переносим сроки. Не затягиваем нарочно с ответом.
Отметили, что вопрос срочный и его нужно решить в приоритете. Как будут результаты — поделимся информацией в чате, звонком или по смс.
В одной из консультаций, в которой подтвердили изменения, мы опирались на ваши слова о переносе. В тот момент нам следовали самостоятельно проверить онлайн-табло и детали рейса, чего мы не сделали. Простите, пожалуйста, за это.
Другие диалоги и взаимодействия с вами без внимания не оставим. Благодарим за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью