40
25 февраля 2026 года через мобильное приложение банка на мое имя был оформлен потребительский кредит, после чего были совершены операции по распоряжению денежными средствами, которые я лично не совершала и не подтверждала.
После обнаружения указанных операций я незамедлительно обратилась в банк и сообщила о возможном несанкционированном доступе к моему аккаунту.
В переписке сотрудники банка сообщили технические параметры устройства, с которого была подана заявка на оформление кредита:
— IP-адрес 153.**.**.**
— устройство Samsung SM-G998B
— операционная система Android
— номер телефона +7 *** *** ** **
Указанное устройство и номер телефона мне не принадлежат и никогда не использовались мной для входа в мобильное приложение банка.
Моим устройством является iPhone 16 Pro Max, с которого я обычно пользуюсь приложением банка.
Таким образом, из ответа банка следует, что сессия в интернет-банке, в рамках которой был оформлен кредит, была произведена с иного устройства и иного номера телефона, которые не зарегистрированы на мое имя и мной не используются.
В ходе переписки с банком я запросила информацию о регистрации указанного устройства, о входе в интернет-банк с нового устройства, а также о применении банком процедур безопасности при оформлении кредитного обязательства через дистанционные каналы обслуживания.
Однако банк сообщил, что детальная техническая информация и сведения о работе системы безопасности могут быть предоставлены только по официальному запросу правоохранительных органов, фактически отказавшись предоставить клиенту информацию о параметрах операций по его же аккаунту.
уже подано заявление в полицию.
Дополнительно банку были предоставлены доказательства того, что в период оформления кредита мобильный телефон мной не использовался. В частности, был направлен скриншот записи с камеры видеонаблюдения, на которой видно, что в указанный период времени телефон находился без использования и я даже не брала его в руки.
Несмотря на это, банк продолжает настаивать на необходимости исполнения кредитных обязательств и предлагает варианты реструктуризации задолженности, при этом фактически не рассматривая обстоятельства оформления кредита с другого устройства.
В сложившейся ситуации создается впечатление, что банк не заинтересован в детальном рассмотрении данного вопроса, несмотря на очевидные признаки того, что операция была совершена в рамках сессии с иного устройства и иного номера телефона.
По моему мнению, возникшая ситуация может быть связана с вопросами функционирования системы безопасности дистанционного банковского обслуживания, поскольку кредит был оформлен через мобильное приложение банка с устройства и номера телефона, которые мне не принадлежат.
В результате на мое имя оформлено кредитное обязательство, которое я не оформляла и не подтверждала.
Здравствуйте.
Скрыли всю чувствительную информацию из текста отзыва и перенесли в специальное поле.
Факт мошенничества выявляет полиция. Поэтому рекомендуем обратиться в отделение и написать заявление. Мы готовы помочь в расследовании, если к нам обратятся правоохранительные органы.
Признать кредит недействительным может только суд. В случае, если ответственные органы найдут нарушителя, закрытие кредита будет регулироваться в судебном процессе. Пока этого не произошло, вам нужно погашать кредит по графику платежей, который утвердили.
Если у вас нет возможности оплачивать кредит, вы можете обратиться к нам для получения отсрочки платежей или реструктуризации. Для этого необходимо будет предоставить документы, которые подтверждают ваши финансовые трудности.
Техническую информацию и сведения о внутреннем порядке работы систем безопасности предоставляем только правоохранительным органам. Делаем это после того, как получаем официальный запрос в рамках проверки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
1я ситуация:мне начислили 5000Р комиссии за "страховку кредитки" когда доказал что мне ее навязали и не п... Читать полностью
Я подала заявление о расторжении банковского обслуживания и закрытии счета 1 июля 2026 года. мне ответили что мой с... Читать полностью
Я хочу закрыть долг непосредственно перед банком, при чём здесь взыскание? Которое я не признаю скорее-всего будет... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью