175
У меня есть дебетовая карта в т-банке. И ещё одна виртуальная. Я пользуюсь ей в повседневной жизни. Пользуюсь на протяжении 3,5 месяцев. Приехав в Россию, мне посоветовали именно данный банк для использования. Сегодня столкнулся с ситуацией следующей. При исходящем переводе банк заблокировал карты и назначил звонок, позвонил представитель службы безопасности, устроил допрос, потому что опросом это назвать нельзя, так вот я понимаю, что это его работа, я пояснил с какой целью совершался перевод, мы закончили разговор, так как мне было дальше неудобно вести диалог дальше. Так вот далее все диалоги в чате и по телефону сводились к тому, что необходим видеозвонок с целью идентификации. Меня смутило, что сотрудник в чате пояснил, что делается цифровой слепок меня и моего голоса. Другой сотрудник сказал, что это не так, что они просто на меня посмотрят и всё. Я отказался от данного мероприятия, мотивировав тем, что никакие цифровые слепки и данные биометрии я банку сдавать не хочу. Кроме того, сотрудники отвечали мне по разному в каких целях будет это использовано банком, что подтвердило мою позицию в данном вопросе.
После нескольких часов баталий, я понял, что сотрудники не слышат меня, предлагая им любой иной способ идентификации, я получал отказ.
Я указал неоднократно сотрудникам банка, что ввиду такого отношения к клиентам, я не хочу пользоваться данным банком, попросил дать возможность снять средства со счета и закрыть счёт в данном банке. Ну или хотя бы разрешить проводить оплату картой, хоть какую-то возможность получить свои средства. А средства там немалые.
Сотрудники настойчиво не отдают мои средства и не идут никак навстречу.
По моему мнению упорное требование видеозвонка незаконно. Тем более банк описывает это как сбор цифровых данных и слепка. Это моё право соглашаться или нет, это не моя обязанность давать банку свои биометрические данные. Другие способы идентификации мне вообще не предлагают. На вопрос на основании какого документа они это требуют, и почему они не могут любым другим способом меня идентифицировать, ответов не поступило.
Прошу помочь мне в решении данного вопроса, сотрудничать с банком данным я больше не хочу. Я хочу получить свои средства, ну либо хотя бы иметь возможность ими распоряжаться через оплату товаров или услуг с последующим закрытием счета при достижении нулевого баланса.
Здравствуйте.
Можем на время приостановить операцию и заблокировать карту, если увидим подозрительную активность по счетам. Делаем это, чтобы обеспечить сохранность ваших денег.
Мы получили отказ от обработки биометрии 13.03.2026. Поэтому больше ее не храним и не используем.
Система мониторинга отработала верно, сотрудники не допускали ошибок при проверке. У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников.
Сейчас вы не готовы подтвердить свою личность. Пожалуйста, обратитесь к нам, когда будете готовы провести видеозвонок или назначить встречу с представителем.
Нам нужно убедиться, что мы общаемся с вами. Способ подтверждения личности выбираем в зависимости от ситуации, критерии выбора мы не разглашаем. Иногда может быть достаточно обычного звонка, а иногда решить вопрос можно только по видеосвязи.
Для видеозвонка мы просим подписать согласие на обработку биометрии. Проверим, верно ли вас консультировали по этому вопросу. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью