275
Добрый день!
Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору.
В соответствии с условиями договора (раздел/пункт «Ставка на снижение», далее – Программа) по истечении 13 месяцев с даты заключения кредитного договора у меня имеется право однократно в течение 7 лет обратиться в Банк с заявлением о снижении процентной ставки. Процентная ставка, согласно условиям договора, подлежит снижению «по заявлению Заемщика после рассмотрения обращения Банком с даты, следующей за ближайшей Платежной датой после дня получения Кредитором информации.
23.01.2026 мной было направлено заявление о снижении процентной ставки по вышеуказанному кредитному договору в соответствии с условиями договора и Общих условий предоставления, обслуживания и погашения жилищных кредитов.
Согласно п. 4.1.6 Общих условий кредитования, в случае если договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки по заявлению Заемщика, Банк обязан:
• рассмотреть заявление в течение 3 (трех) рабочих дней со дня его получения;
• предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении.
Ближайшая плановая Платежная дата по кредиту после подачи заявления – 19.02.2026.
Сроки рассмотрения заявления неоднократно переносились.
Неоднократные обращения с 19.01.2026 как в чат Сбербанка так и в чат ДомКлик ни к чему не привели.
По состоянию на 22.02.2026, то есть по истечении установленного договором и Общими условиями срока, письменный ответ по моему заявлению Банком предоставлен не был, что свидетельствует о нарушении условий кредитного договора и Общих условий кредитования.
Считаю указанные действия (бездействие) Банка нарушением условий кредитного договора и Общих условий кредитования.
Как получить официальный ответ на обращение?
Правда ли что банк не обязан давать никакой официальный ответ с объясненими причины задержки до окончательного решения моего вопроса?
Как добиться снижения ставки?
Как добиться снижения основного долга с учетом того что перерасчет процентной ставки будет произведен позже чем 20.02.2026?
Здравствуйте!
Я все проверила и готова предоставить пояснения. ПАО Сбербанк, являясь кредитором, вправе передавать права по кредитному договору, а также права на закладную третьим лицам, включая ипотечных агентов. Такое право предусмотрено пунктом 2 статьи 382 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьями 47 и 48 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)». При передаче прав согласие заемщика не требуется.
При вашем первичном обращении 23.01.2026 в ДомКлик кредит находился на агентском сопровождении, вследствие чего услуга «Ставка на снижение» была временно недоступна.
Снижение ставки - это изменение условий кредитного договора, а любые изменения происходят с согласия залогодержателя. Соответственно, в данном случае, необходимо было выкупить закладную.
Согласно условиям кредита процентная ставка может быть снижена по заявлению заёмщика и после рассмотрения обращения банком с даты следующей за ближайшей платежной датой.
06.02.2026 закладная была выкуплена. При выкупе закладной уведомление не направляется. После выкупа закладной вам в личном кабинете ДомКлик была доступна услуга «Ставка на снижение».
Заявление на снижение процентной ставки вами было подписано. Процентная ставка снижена.
Все ваши замечания относительно консультаций специалистов банка приняты во внимание и направлены в соответствующее подразделение для анализа и улучшения качества обслуживания.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью