37
Жалоба (претензия) о неправомерной блокировке карты/
счёта и ограничении распоряжения денежными средства
ми
13.03.2026 ООО «ОЗОН БАНК» заблокировало мою банковскую карту
и счёт(а) со ссылкой на «подозрительную активность». При обращениях в
техническую поддержку я не получаю внятных разъяснений по причинам бло
кировки, срокам и порядку её снятия; обращения фактически игнорируются.
На момент направления настоящей претензии я более 3 суток лишён(а)
возможности пользоваться принадлежащими мне денежными средствами. Та
кже при попытке закрыть счёт банк сообщает, что закрытие возможно только
после завершения «проверки», тем самым фактически ограничивая моё право
прекратить договорные отношения и распорядиться остатком средств, в том
числе вывести деньги на счёт/карту другого банка.
Считаю такие действия и бездействие банка неправомерными и наруша
ющими мои права как потребителя финансовых услуг, а также принципы
добросовестности исполнения обязательств.
Правовое обоснование:
1. В силу положений Гражданского кодекса РФ (часть первая, 51-ФЗ)
отношения по договору банковского счёта предполагают обязанность банка
обеспечивать клиенту возможность распоряжаться денежными средствами, а
клиент вправе отказаться от договора банковского счёта (закрыть счёт) в уста
новленном законом порядке.
2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» (395-I)
возлагает на кредитную организацию обязанность осуществлять банковские
операции в соответствии с законом и договором, добросовестно и с надлежа
щим уровнем банковского обслуживания.
3. Федеральный закон «О национальной платёжной системе» (161-ФЗ)
регулирует оказание платёжных услуг и предполагает соблюдение установ
ленных правил совершения/приостановления операций, а также надлежащее
информирование клиента.
4. Закон РФ «О защите прав потребителей» (2300-I) подлежит примене
нию к отношениям по оказанию финансовых услуг гражданину для личных
нужд: исполнитель обязан предоставлять услуги надлежащего качества, предо
ставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, а требова
ния потребителя подлежат рассмотрению в установленные законом сроки.
5. При наличии у банка подозрений и проведении проверочных меропри
ятий по основаниям Федерального закона 115-ФЗ банк обязан действовать в
пределах предоставленных полномочий, своевременно запрашивать необходи
мые сведения/документы и давать клиенту понятные разъяснения о причинах
ограничений и порядке их снятия. Сам по себе формальный статус «проверки»
не освобождает банк от обязанности надлежащего взаимодействия с клиентом
и мотивированного ответа.
На основании изложенного, в целях досудебного урегулирования спора
направляю настоящую претензию.
Прошу:
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1019023).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом. После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтв... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера заблокировали у матери счет. Она самозанятый, все налоги платит, о доходах отчитывается. В техп... Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
Как зарезервировать валюту на 12.09.2026 Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью