88
Я являюсь клиентом МТС Банка.
09.02.2026 г. в офисе МТС Банка я подал заявление на смену контактного номера телефона, привязанного к моим продуктам в банке. В качестве нового контактного номера я указал новый номер.
15.02.2026 г. мой прежний номер МТС, который был привязан к МТС Банку, был заменен на указанный мной новый номер в рамках процедуры переноса номера.
10.02.2026 г. я успешно прошел идентификацию по звонку на автоинформатор, подтвердив свое намерение сменить контактный номер. После этого я получил SMS-сообщение о том, что мое заявление будет обработано в течение 30 дней.
Однако, на сегодняшний день прошло уже 33 дня с момента подачи заявления, а мой контактный номер до сих пор не изменен.
В ходе общения с сотрудниками в чате мобильного приложения МТС Банка мне было сообщено, что обработка заявлений в настоящее время занимает значительно больше времени. Тем не менее, я обеспокоен сложившейся ситуацией, поскольку мой прежний номер телефона, 987-5**-*818, снят с обслуживания и вскоре может быть предложен новому абоненту. Это создает реальную угрозу безопасности моих финансовых продуктов, так как новый владелец номера может получить доступ к моим данным и операциям.
В связи с вышеизложенным, прошу:
Незамедлительно разобраться в причинах столь длительной задержки обработки моего заявления на смену контактного номера.
Установить точные сроки завершения процедуры смены контактного номера и уведомить меня о них.
Принять все необходимые меры для обеспечения безопасности моих финансовых продуктов и предотвращения несанкционированного доступа к ним в период обработки заявления.
Подтвердить факт смены контактного номера в моих учетных записях в МТС Банке.
Здравствуйте!
Процедура идентификации нужна, чтобы менять номер телефона по заявлению в салоне МТС. Вы пишите заявление, а после этого проходите идентификацию и номер меняется. Вы просто позвонили по номеру и прошли идентификацию. Но заявления от вас не получали. Поэтому номер не изменился. Вы можете поменять номер одним из способов, указанных на сайте https://www.mtsbank.ru/articles/kak-izmenit-nomer-telefona-v-mts-banke/?ysclid=mmrto1iwxy324951285 здесь мы подробно рассказали, что нужно делать
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Предыдущий пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13072557/ был написан 29.04.2026. Не по... Читать полностью
в салоне связи до сих пор не зарегистрировано, нет номера, повторно созданы обращения в чате 98442563 и 98456133 Читать полностью
Я пользуюсь оператором МТС уже около 20 лет. В августе 2025 года меня добавили в список по 161ФЗ, многие с... Читать полностью
Мой родственник, клиент МТС-Банка, умер 22.02.26. Ещё при жизни он исправно обслуживал карту, никаких проблем не бы... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно неклиентоориентированным поведением МТС Банка. Перевел на свой сче... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Прошу закрыть лимит рассрочки в моём аккаунте Вайлдберриз, расторгнуть соглашение об оплате частями в связи с... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью