180
Пользуюсь услугами Озон Банка, но столкнулся с вопиющим нарушением моих прав как клиента. Банк приостановил все операции по счету, сославшись на подозрительную активность по 115-ФЗ. При этом я использую счета в других банках, к которым у регуляторов нет никаких претензий.
Суть претензии:
Игнорирование документов: В чате поддержки я предоставила исчерпывающие доказательства легальности средств — чеки и скриншоты личного кабинета Авито, подтверждающие продажи личных вещей. Банк без объяснения причин заявил, что «документы не подходят», не указав, какой именно информации не хватает.
Принуждение к закрытию счета: Банк фактически поставил ультиматум: либо закрытие счета с выводом средств, либо вечная блокировка.
Нарушение права на связь с банком: Когда я попыталась оспорить решение и написала в чат, что не хочу закрывать счет, банк просто отключил мне доступ к чату. На следующий день был полностью заблокирован вход в личный кабинет.
Замкнутый круг в поддержке: При обращении на электронную почту банк присылает отписки: «Позвоните или напишите в чат». Однако я не могу этого сделать, так как банк заблокировал мне доступ к дистанционному обслуживанию! Это прямое препятствование в получении информации о моих средствах.
На текущий момент, насколько мне известно, банк закрыл мой счет и перевел остаток средств. Однако я категорически не согласна с формулировкой блокировки.
Требования к Озон Банку:
Провести повторную проверку ранее предоставленных документов по продажам на Авито. Если есть дополнительные вопросы, просьба уточнять их.
Восстановить доступ к личному кабинету и чату поддержки.
Предоставить официальный мотивированный отказ в обслуживании, если банк настаивает на блокировке.
Подтвердить признание данных документов достаточными для снятия подозрений по 115-ФЗ.
Провести процедуру реабилитации клиента: направить в Росфинмониторинг и ЦБ РФ сведения о том, что подозрения в совершении сомнительных операций были сняты (согласно методическим рекомендациям ЦБ). Мне не нужны «черные метки» в межбанковских базах из-за нежелания сотрудников банка вникать в суть операций.
Направить на мою электронную почту полные выписки по счету и справку о закрытии счета, так как доступ к ЛК заблокирован.
Оставляю за собой право обратиться в интернет-приемную Центрального Банка для оспаривания необоснованных ограничений.
ИТОГ:
Я не рекомендую к сотрудничеству данный банк, так как в случае проблем вы не добьетесь ничего и связи с кем-либо у вас не будет. Вам перекроют все.
Я не советую открывать кредитную карту или пользоваться рассрочкой озон банка, открывать вклады. Мне повезло в том, что на момент этой ситуации, у меня полностью была закрыта рассрочка на Озоне. Однако если бы она была бы, я бы даже не смогла ее закрыть полноценно, так как списывания идут только с Озон карты.
Здравствуйте.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил, с которыми можно ознакомиться по ссылке на сайте
Ваш запрос был принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ был направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом. После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтв... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
поддержка и телефон озон банка не отвечают Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера заблокировали у матери счет. Она самозанятый, все налоги платит, о доходах отчитывается. В техп... Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью