80
Уважаемые представители Альфа-Банка!
Я являюсь вашим давним и лояльным клиентом, всегда ответственно подходила к своим финансовым обязательствам и никогда не допускала просрочек. Моя кредитная история безупречна, и я всегда выбирала Альфа-Банк за его удобство и клиентоориентированность.
Однако, впервые за все время сотрудничества, я столкнулась с крайне неприятной ситуацией, когда мне были начислены проценты в размере 7 219,28 ₽ за выход из льготного периода. Прошу рассмотреть мою ситуацию в порядке исключения и пойти мне навстречу.
Причинами произошедшего стали два фактора:
1. Невозможность воспользоваться услугой «апгрейда»: Я до последнего рассчитывала на продление беспроцентного периода с помощью доступной мне платной услуги «апгрейд», которая отображалась в приложении. Я планировала приобрести эту опцию, чтобы избежать начисления процентов, и поэтому не искала средства для полного погашения до последнего момента. Однако, по какой-то причине воспользоваться апгрейдом мне так и не удалось. Когда я поняла, что функция недоступна, времени для оперативного поиска полной суммы для погашения уже не осталось. Я была уверена в возможности использования этой опции и искренне пыталась воспользоваться услугой вашего банка, но что-то пошло не так.
2. Неверное понимание консультации сотрудника: Ранее, при обращении в банк, я получила информацию, что при выходе за льготный период банк начисляет "примерно 119 рублей в день". Я, к сожалению, неверно истолковала эту фразу, полагая, что это фиксированная сумма за каждый день просрочки. Мне и в голову не приходило, что проценты будут начислены ретроспективно за весь период пользования кредитными средствами, и итоговая сумма составит более 7 тысяч рублей. Если бы я правильно поняла эту информацию, я бы, конечно, приняла другие меры.
Сумма в 7 219,28 ₽ для меня сейчас очень значительна и является абсолютно незапланированной и тяжелой нагрузкой на бюджет. Я очень нуждаюсь в этих деньгах и крайне огорчена сложившейся ситуацией, которая, по моему мнению, произошла отчасти из-за сбоя в работе функции "апгрейда" и неверного понимания условий.
Очень прошу Альфа-Банк, как банк, который ценит своих клиентов, пойти навстречу своему лояльному клиенту и рассмотреть возможность полной компенсации начисленных процентов. Надеюсь на ваше понимание, клиентоориентированность и лояльное решение в данной ситуации.
Заранее благодарю за ваше внимание и оперативное рассмотрение!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью