62
Добрый день! Моя компания явл клиентом Альфа банка более 6 лет, со мной произошла крайне неприятная ситуация. 24.02 я обнаружила, что меня как сотрудника больше нет в зарплатном проекте, я обратилась в поддержку, мне объяснили, что так как я не оплачивала зарплату более 60 дней с альфа банка, то меня «уволили» из зарплатного проекта. Я спросила в поддержке, что мне нужно сделать, чтобы снова я могла начислять себе зарплату через зарплатный проект (у меня есть зарплатная карта, заново оформляться не нужно, только вернуть в сотрудники). Мне дали инструкцию, что я должна начислить себе зарплату по файлу начислений - также предоставили ссылку на инструкцию
Ответ поддержки от 24.02:
«Виктория, в таком случаи чтобы добавить сотрудника, у которого уже есть счёт физлица в нашем банке, создайте ведомость по файлу начисления, добавьте вручную реквизиты его счёта, сумму выплаты и подпишите. После подписания ведомости отправьте платёж на сумму начисления.
Инструкция по созданию ведомости alfabank.st/cyclopedia/dd/a8/articles/3c0712b1-2e53-4110-85f0-982586aa322e/wages.pdf»
Вчера я создала ведомость СТРОГО ПО ИНСТРУКЦИИ! Я создала ведомость, подписала ее, затем находясь все так же в зарплатном проекте мне было предложено оплатить по ведомости и я подписала платеж. Я хочу подчеркнуть, что следовала точно указаниям поддержки и находилась все это время в разделе зарплатный проект, я не проходила на страницу других платежей, я находилась в разделе зарплатный проект. Платежи по зарплатному проекту не облагаются комиссией.
Однако банк расценил мой платеж, как обычный платеж физлицу (несмотря на то, что я добавила счет своей зарплатной карты, отправляла платеж строго по ведомости, в назначении платежа была ведомость и указание - перевод под отчет на хозяйственные нужды, а также действовала в разделе зарплатный проект)
Я знаю, что платеж физ лицу это обычный перевод, который облагается комиссией , он совершается в разделе платежи и перед отправкой средств физическому лицу высчитывается комиссия. Здесь комиссия пришла пост фактом. С меня списали 1530 руб за перевод.
Я обратилась в поддержку снова, объяснив, что я действовала СТРОГО по инструкции поддержки от 24.02, мне никак не помогли, сказали банк рассчитал как плтеж физлицу
Да, 1530 руб не такие большие деньги, но я считаю, что они начислены несправедливо! Банк посчитал, что это платеж физлицу, несмотря на то, что платеж был сделан по ведомости через зарплатной проект! Я прошу компенсировать данную комиссию 1530 руб!
А также прислать точную инструкцию для восстановления меня как сотрудника в зарплатном проекте.
Напомню, что я лояльный клиент, который сотрудничает с Альфа банком годами: расчетный счет, эквайринг в Альфа банке, кредитная карта физического лица. Зачем так несправедливо, не лояльно относиться ко мне, я считаю, что эта комиссия каким то образом должна быть компенсирована.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны. Вы совершили перевод на свой счёт физического лица по личным реквизитам, поэтому мы списали комиссию за перевод верно по тарифу.
Для перечисления зарплаты вам нужно создать платёж на сводные счета банка равный сумме ведомости.
Подготовили для вас видеоинструкцию, в которой пошагово рассказываем, как сделать перечисление по зарплатному проекту .
Чтобы сделать перечисление по зарплатному проекту, нужно создать и подписать ведомость, а затем отправить платёж на сумму начисления.
Для этого перейдите в раздел Сервисы → Зарплатный проект или в сервис Альфа-Зарплата Онлайн zp.alfabank.ru, зайдите в раздел Ведомости → вкладка Новая ведомость. Ведомость можно создать вручную, загрузить шаблоном или из 1С.
В ведомости можно выбрать подходящее основание для перечисления по зарплатному проекту. Если нужного нет, а платёж нужно сделать на счёт физлица, то такой платёж не будет относиться к зарплатному и за его проведение возьмём комиссию.
После подписания ведомости нажмите «Создать платёж» для перехода к предзаполненному платёжному поручению. Если нужно, можно внести изменения. Либо создайте платёж самостоятельно.
Сделайте платёж с точной суммой до копейки на сводный счёт Альфа-Банка. Его реквизиты — в Альфа-Зарплата Онлайн, раздел «Параметры обслуживания».
Для отправки зайдите в раздел Новый платёж → выберите Юрлицу или Физлицу, заполните реквизиты.
Если платёж отправили со счёта в Альфа-Банке, он ожидает поступления ведомости 2 рабочих дня. Если из другого банка — 5 рабочих дней.
После отправки ведомости поиск платежа происходит каждые 15 минут, как только система найдёт платёж — произойдёт начисление. Начисление проходит с 5:00 до 23:30 мск
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью