226
Добрый день. Пока что пишу сюда, надеюсь решить проблему оперативно. Столкнулась с ситуацией, которую считаю несправедливой и неправильной: 15 марта 2026 года банк списал с моего счёта комиссию в размере 2 990 рублей за якобы использованный пакет услуг «Alfa Only» за февраль 2026 года. Проблема заключается в следующем:
- бесплатный период использования премиального обслуживания закончился 31 января 2026 года. Я подключила промо-период, чтобы оценить обслуживание. По факту я не смогла ничем воспользоваться, более того, никакого персонального обслуживания не было, со мной персональный менеджер не связывался ни разу.
- с 01.02.26 начался платный период. Несмотря на это банк заранее не предупредил меня о дальнейшем переводе на платную подписку. Ни одно сообщение или уведомление я не получила.
- мой муж также пользовался промо-периодом Alfa Only, но с ним связался персональный менеджер и уведомил, что обслуживание стало платным (скан сообщения готова предоставить). Возникает подозрение об избирательной предоставления премиального сервиса, что рождает вопросы к банку.
- Бесплатный период использования данного пакета закончился 31 января 2026 года. Несмотря на это, банк заранее не предупредил меня о дальнейшем переводе на платную подписку. Ни одно сообщение или уведомление я не
- За целый месяц (февраль) я вообще не пользовалась ни одним преимуществом этого пакета. Никаких бесплатных поездок на такси, повышенного кэшбека или других обещанных бонусов я не видела.Получается, деньги сняли за несуществующие услуги. А ведь клиент имеет право получать предупреждение обо всех изменениях в обслуживании.
-Своё недовольство я выразила службе поддержки банка: обращение №A2603166175. Но вместо конкретного решения получили стандартный шаблонный ответ: мол, информация доступна в мобильном приложении в разделе Alfa Only.
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» гласит, что продавец обязан своевременно и понятно довести до покупателя любую важную информацию о товарах или услугах. Иначе говоря, нельзя прятать условия обслуживания и надеяться, что клиенты сами найдут нужную информацию.
Сейчас прошу вернуть обратно списанные деньги в размере 2 990 рублей и исправить ситуацию, иначе буду вынуждена разместить претензию в Народном рейтинге, а также обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ.
Приветствую!
Всё проверила и не могу вернуть комиссию.
Вы самостоятельно подключили премиальное обслуживание «Alfa Only» в приложении 1 декабря 2025 года.
Отмечу, что мы направляли код подтверждения для подключения обслуживания на ваш номер.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности.После во... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью