152
Здравствуйте.
Направляю досудебную претензию в отношении Озон Банка по факту незаконной блокировки моего счета и удержания денежных средств.
08.02 мой счет был заблокирован банком. Для вывода денежных средств мне было предложено направить обращение с копиями документов, заверенными нотариусом, через Почту России.
Считаю данные требования необоснованными и избыточными, поскольку:
- банк фактически перекладывает на меня дополнительные расходы (нотариальное заверение)
- выбранный способ взаимодействия (Почта России) является ненадежным и не гарантирует доставку
Я дважды направлял письмо с необходимыми документами, однако оба раза отправления не были доставлены до банка, в результате чего я продолжаю быть лишен доступа к своим денежным средствам.
Дополнительно отмечаю:
- банк отказывается закрыть счет и вернуть денежные средства через чат или иные дистанционные каналы
- мои требования игнорируются, альтернативные способы решения проблемы не предлагаются
Таким образом, Озон Банк:
- незаконно удерживает мои денежные средства
- навязывает заведомо затруднительный и затратный способ их возврата
- ограничивает мое право распоряжаться собственными средствами
Подчеркиваю:
я не обязан нести дополнительные расходы и риски, связанные с пересылкой документов, чтобы получить доступ к своим же деньгам.
ТРЕБУЮ:
1. Немедленно закрыть мой счет дистанционно через чат банка
2. Осуществить возврат моих денежных средств без навязывания нотариального заверения и почтовых отправлений
3. Предоставить официальный письменный ответ с правовым обоснованием требований о нотариальном заверении документов
В случае невыполнения моих требований в кратчайшие сроки:
- будет направлена жалоба в Банк России
- будет подано исковое заявление в суд с требованием взыскания денежных средств, а также компенсации понесенных расходов и убытков
Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил , поэтому проинформировали 08.02.2026 о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора. Уведомили вас об этом в чате 08.02.2026.
Письмо с документами нам ещё не поступило. Счёт закрываем не позднее 32 дней с момента получения письма банком, если они будут оформлены верно. Если в них будет что-то не так, то мы свяжемся с вами в чате банка. Пожалуйста, ожидайте.
Переписка в чате считается юридически значимой — это указано в п. 7.7.2 Клиентских правил . Вы подтвердили согласие с ними, когда открыли у нас счёт. Это значит, что наш ответ в чате приравнивается к бумаге с печатью — вы можете использовать его как официальный документ.
Если вам нужен ответ на бумаге, отправьте, пожалуйста, претензию в письменном виде на адрес банка: деревня Саларьево, влд. 7, стр. 5, Москва, 108811.
Срок ответа до 15 рабочих дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз Читать полностью
добрый день после закрытия счета на озон бизнес повторное открытие не получается. что делать незнаю помогит... Читать полностью
Банк озон, заблокировал доступ к операциям ,меня как клиента (физ) лицо, 17 августа 2026 года, дозвонится по горяче... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком. Банк без предварительного предупреждения временно... Читать полностью
После закрытия счета решила снова пользоваться картой Озон, но выдаёт ошибку. &nbs... Читать полностью
«ООО "ОЗОН Банк" заблокировал мой счет в рамках 115-ФЗ. Согласно официальным инструкциям банка, я н... Читать полностью
Как вернуть банк отвечает все законно списали без запроса и разрешения Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью