126
Обращаюсь к представителям Альфа-Банка и всем, кто столкнулся с беспомощностью сервиса Альфа-Тревел.
Через приложение Альфа-Банка (сервис travel.alfabank.ru) мной были приобретены авиабилеты по маршруту Шанхай-Токио и Токио-Нара , рейс авиакомпании Japan Airlines и All Nippon Airways , дата вылета 30 марта - 11 апреля назад и 3 апреля - 10 апреля . Стоимость билетов — 136970 рублей.
Суть проблемы:
За 4 недели до вылета я заболел и по медицинским показаниям не смог совершить перелет. Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, при вынужденном отказе от полета по болезни мне обязаны вернуть полную стоимость билетов, даже если билет "невозвратный". Медицинская справка, подтверждающая невозможность перелета, у меня имеется и была приложена к заявке.
В марте я оформил заявку на возврат по электронной почте . И тут началось самое интересное — полное игнорирование и перекладывание ответственности.
Хронология и бездействие:
1. Сотрудники поддержки Альфа-Тревел кормят стандартными отписками: «информация направлена в авиакомпанию, ждите» . Прошло уже 30 дней, а воз и ныне там.
2. Дозвониться по телефону поддержки +7 (495) 641 40 01 невозможно — либо сбрасывают, либо говорят, что линия перегружена .
3. Авиакомпания японская, связаться с ней напрямую самостоятельно крайне сложно (языковой барьер, часовые пояса). Однако это не моя проблема, а зона ответственности Альфа-Тревел как агента, который взял деньги за посредничество.
4. На мои требования вернуть деньги и ссылки на ВК РФ сотрудники отвечают, что они «посредники и ничего не могут сделать» . То есть комиссию за посредничество они взяли, а реальную помощь оказать не могут?
Почему это безобразие:
Я купил билеты в экосистеме Альфа-Банка, доверяя бренду. Но на деле сервис Альфа-Тревел — это «черная дыра», где исчезают заявки, а деньги зависают на неопределенный срок. В аналогичной ситуации при покупке напрямую у авиакомпании вопрос решился бы за несколько дней, а здесь уже прошел месяц.
Я уже отправил досудебную претензию по юридическому адресу (г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 3-5). Если вопрос не решится в ближайшее время, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и готовить иск в суд о защите прав потребителей с требованием неустойки, штрафа и морального вреда.
Вопрос к представителям Альфа-Банка:
Когда ваш "партнер" Альфа-Тревел начнет выполнять свои обязательства и вернет мне деньги за билеты, которые я не использовал по уважительной причине? Или мне действительно придется идти в суд и портить статистику банку?
Номер заказа: 125184198063 и 125183948383
Скриншоты прилагаю ( медицинская справка, маршрутная квитанция).
Приветствую!
По вашей ситуации рекомендую отправить запрос по ссылке.
Ответ поступит в течение 24 часов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью