43
Здравствуйте, вот уже несколько лет поддержка Яндекс банка пытается решить вопрос с безопасностью моего счета. После отзыва здесь, собираюсь обращаться уже в ЦБ.
Ситуация в следующем: кто-то когда-то на мой номер телефона или старые паспортные данные зарегистрировал аккаунт. Ни номер телефона, ни что за аккаунт поддержка мне не может сказать все эти годы. Что из-за этого терплю я...Не могу открыть сейв, не могу пользоваться физической картой, улучшить сплит, не могу даже пользоваться Яключом( так как это вопрос относится и к я ID).
Что предлагает поддержка. Бесконечно предлагает самой пытаться догадаться как войти в неизвестный мне аккаунт и удалить его. ОНИ это сделать не могут("увидеть банковский аккаунт по моим паспортным данным не имеем технической возможности"). Что они могут: прислали мне два раз сотрудников для идентификации и ОБА раза идентификация естественно неудачна. В переписке на почту бесконечно просят прислать скриншоты ошибки и предлагают подтвердить через Госуслуги аккаунт) я же сама по их мнению не догадалась так попробовать сделать) да 100 раз пыталась) И бинго: при попытке подтверждения через Госуслуги система выдает ошибку- неверный адрес. Адрес на карте привязан видимо к сервису Я карты или что это? Я карты не видит мой адрес?
У меня глубочайшиq стресс из-за некомпетентности, готова была ехать в банк, но его нет. В городе Санкт-Петербург со слов сотрудника поддержки Я- пэй, с которой общалась сегодня последний раз по телефону, такого офиса нет. Предложили мне опять писать со скриншотами , потому что (и тут Бинго 2)- архив ответов поддержки хранится 30 дней. И мне нужны новые ответы поддержки по этому вопросу, который они решают более двух лет. Занавес. Чтобы что, чтобы я сова прислала скриншоты ответа поддержки поддержке. Серьезно?
Здравствуйте!
Дело в том, что ваша карта открыта на другом аккаунте, а на одни паспортные данные можно открыть только один счёт карты Пэй.
Подсказать логин и другие данные мы не можем, так как это конфиденциальная информация.
Посоветовали восстановить доступ в Яндекс ID.
Вы пишите в чат с другого аккаунта, а мы согласно регламенту обязаны запросить документы для проверки, чтобы данные не попали в руки третьих лиц.
Ожидаем фото для продолжения работы🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
Добрый день.Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка. Имеем на с... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Не могу пройти идентификацию в Яндекс банке. Хочу это сделать в офисе на Павелецкой, но мне поддержка пишет что так... Читать полностью
Здравствуйте! Мне необходима помощь в решении острого спора с АО «Яндекс Банк» по продукту «Супер... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью