101
Прошу ПАО «МТС Банк» срочно решить проблему с незаконным использованием моего номера телефона.
С декабря мне начали поступать СМС-сообщения от МТС Банка о действиях по продуктам, к которым я не имею никакого отношения. Я никогда не являлся и не являюсь клиентом ПАО «МТС Банк», никаких карт, счетов, личных кабинетов и иных банковских продуктов в этом банке не оформлял.
Фактически мой номер телефона используется в личном кабинете и/или продуктах другого человека. При звонке на горячую линию меня даже приветствует как «Дмитрия», хотя это не мое имя, что дополнительно подтверждает, что номер привязан к чужому профилю.
Что я уже сделал:
Ещё в декабре направил обращение на электронную почту банка, ответа не получил;
Обращался на горячую линию, где мне предложили лично ехать в отделение банка с паспортом;
3 марта через чат банка направил подтверждение от мобильного оператора о том, что номер телефона принадлежит мне, и банк зарегистрировал обращение №90097292;
18 марта получил СМС о том, что обращение «выполнено».
При этом по факту проблема не устранена: мой номер по-прежнему используется в системе банка другим лицом, а сотрудники контактного центра сообщают, что ничего сделать не могут, поскольку этот номер у другого клиента является «основным», и снова отправляют меня в отделение.
Считаю такую ситуацию недопустимой. Я не обязан лично посещать офис банка для устранения нарушения, возникшего не по моей вине, тем более что в моем городе отделения банка отсутствуют. Банк использует мой номер телефона без моего согласия и не устраняет нарушение даже после предоставления подтверждающих документов.
Требую:
Немедленно удалить мой номер телефона из всех анкет, личных кабинетов, карт, счетов и иных продуктов, к которым я не имею отношения;
Прекратить обработку и использование моего номера телефона в отношении третьих лиц;
Провести внутреннюю проверку и письменно разъяснить, каким образом мой номер был использован в системе банка без моего согласия и подтверждения;
Предоставить мне письменный ответ по существу и подтверждение фактического устранения проблемы, а не формальную отписку о «выполнении» обращения;
Отдельно сообщаю, что жалоба по данному факту уже подана в Роскомнадзор в связи с незаконным использованием моих персональных данных и отсутствием надлежащей реакции со стороны банка.
Ожидаю не шаблонный ответ, а реальное решение проблемы.
Здравствуйте!
Для удаления номера из нашей системы необходимо предоставить документ, подтверждающий, что номер принадлежит вам (например, договор с оператором связи). Вы можете отправить документы через чат в приложении, принести их в салон экосистемы МТС или в отделение банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Ну какая там может быть проверка?Банк сначала мне заблокировал картуПотом выдал кредит на эту же предварительно заб... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Внесла оплату по кредиту во время 4.09.2026 ,срок погашения 6.09.2026 включительно ,они посчитали просрочку и внесл... Читать полностью
У меня нет возможности ехать в другой город для посещения офиса. Прошу указать причину, по которой вы отказываетесь... Читать полностью
Банк обязан был сам сделать перерасчёт и уведомить меня об отсутствии обязанности платить эти проценты (особенно ес... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре 2025 года я оформлял кредитные каникулы по кредиту и кредитной карте в связи участие в спе... Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью