66
4.03.26 23:57 была совершена покупка в сервисе "Купер" на сумму 4 581,71 ₽. В тот же день я написал в поддержку сервиса о том, что мне не доставили мой заказ. Техподдержка сервиса предложила вернуть деньги за недоставленный заказ, на что я согласился. Сервис обещал вернуть в течении 2-3 дней. 10.03.26 10:39 поступил возврат 4 581,71 ₽ на озон карту.
13.03.26 05:18 пришло уведомление о том что с карты списаны 4 581,71 ₽, но списали не всю сумму, т.к. на тот момент на карте было 620,28 ₽, остальную часть денег повешали долгом по карте. После получения такого уведомления я связался с поддержкой банка на что получил ответ "10.03.2026 в 05:39:47 вы оплатили 4 581.71 рублей в SBER*5411*KUPER2_. На вашем счёте не было нужной суммы, но операция прошла успешно, поэтому возник овердрафт. Банк списал 620.28. "
А дальше пошёл цирк в общении с поддержкой, я думаю всю историю диалога вы сможете почитать. Каждый новый день аналогичные запросы о чеках и т.п., саппорты вообще видимо не читают историю с клиентами. К слову о цирке, сам сервис доставки еды просто ограничил доступ к моему аккаунту, т.е. я не могу даже им в поддержку написать.
Общение с поддержкой банка шло 4 дня с 13.03.26 до 17.03.26. В итоге последний ответ на моё обращение "Когда появится ответ, вам напишут в чате или позвонят. Сейчас срок рассмотрения до 02.04.2026, он может увеличиться." Сколько ещё ждать? Я элементарно картой пользоваться не могу из-за этой ситуации.
Кратко: оплатил покупку, не получил покупку, магазин вернул деньги за покупку, снова списали эти деньги. Денег нема, долг на карте. Как долго будет решаться этот вопрос?
Если нужны какие-то чеки о возврате или о покупке, скриншоты общения с поддержкой Купера могу скинуть сюда. Все эти чеки и т.п. отправлял в поддержку банка
Здравствуйте.
По вашему обращению об оспаривании операции на сумму 4581 рубль 71 копейку был направлен запрос в ПАО Сбербанк, обслуживающее KUPER и поступил ответ, согласно которому операция в запросе — это стоимость заказа товара и доставки. Ранее сообщили, что срок рассмотрения 12 рабочих дней.
В ТСП была проведена внутренняя проверка. Претензия пользователя после выяснения обстоятельств не подтвердилась, заказ успешно доставили надлежащего качества и в полном объеме, на основании чего ТСП отменила возврат 13.03.2026, произведенный ей ранее 10.03.2026.
В такой ситуации у нас нет оснований, чтобы продолжать оспаривание операции по правилам платежной системы «Мир». В случае актуальности данного обращения, просим вас обращаться непосредственно в организацию KUPER.
Документы по обращению № 86255211 об оспаривании операции направлены на электронный адрес web_worker@bk.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки.27 июля 2... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
У меня категории кешбэка по карте банка ПСБ были выбраны на август, по условиям банка надо совершить покупки за мес... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью