140
Я, являюсь клиентом Россельхозбанка. В марте 26 года я через официальный сайт Банка https://www.rshb.ru/natural/debetcards/unionpay-action оформила онлайн-заявку на выпуск карты UnionPay для поездки в Китай, руководствуясь информацией, размещенной на данной странице.
На указанной странице многократно и крупным шрифтом была выделена информация о бесплатном выпуске и обслуживании карты, в частности: «Карта UnionPay бесплатно», «Выпуск первой рублевой карты - бесплатно», «Комиссия за выпуск и обслуживание карты — Бесплатно». Никакой иной информации о возможных комиссиях за выпуск на видном месте не размещалось. Оформляя заявку, я выбрала валюту карты «юани», полагая, что это делается для моего удобства в поездке, но не меняет основного условия — бесплатности услуги.
После получения уведомления о готовности карты я явилась в офис Банка 17.03.26. При получении и активации карты сотрудник Банка не ознакомил меня с тарифами, не сообщил о наличии какой-либо комиссии за выпуск и не предъявил мне для подписания или ознакомления документ, содержащий информацию о стоимости услуги. Мне была выдана карта, и я покинула офис, будучи уверенной, что услуга оказана на заявленных в рекламе бесплатных условиях.
Однако позже, при проверке мобильного приложения, я обнаружила списание денежных средств в размере 4 462,76 рублей с указанием на комиссию за выпуск карты.
Считаю действия Банка незаконными и нарушающими мои права как потребителя по следующим основаниям:
В нарушение ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Банк не предоставил мне необходимую и достоверную информацию об услуге (о ее платности и размере комиссии), обеспечивающую возможность правильного выбора, ни на этапе оформления заявки, ни в момент заключения договора (активации карты).
Информация, размещенная на сайте, вводит потребителя в заблуждение, так как основной посыл рекламы — о бесплатности карты, — не соответствует действительности для выбранной мной валюты, о чем я не была своевременно проинформирована.
В силу ст. 12 указанного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Списание комиссии является для меня убытком, возникшим из-за ненадлежащего информирования. В отделении банка 19.03.2026 при написании обращения на закрытие карты и отмены комиссии мне было отказано.
На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и Законом РФ «О защите прав потребителей», прошу изучить мою ситуацию, отменить комиссию за выпуск карты UnionPay в размере 4 462,76 рублей, для того, чтобы была возможность карту закрыть в связи с отказом от услуги, информация о которой не была предоставлена своевременно и в полном объеме.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Добрый вечер, благодарю за ответ Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил военную ипотеку в одном регионе, а сейчас нахожусь в другом. Кредит полностью погашен. Подс... Читать полностью
После отправки приглашения другу 26 августа, у меня в личном кабинете написано, что карта заказана. 2 сентября друг... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить недовольство качеством дистанционного и в целом ипотечного обслуживания. Я оформл... Читать полностью
25.08. Отправила ссылку другу для получения карты. 2.09 друг получил карту. Онлайн карта была доступна с 26 августа... Читать полностью
издевательство над клиентами. Пыталась войти в интернет банк, ваша система глюканула, появилась надпись: заблокиров... Читать полностью
Здравствуйте, могу ли я пользоваться картой, оплачивать покупки, снимать наличные если мобильный банк Читать полностью
25 августа 2026 года я обратилась в офис банка для полного досрочного погашения ипотечного кредита. Сумма полного п... Читать полностью
Здравствуйте!Может быть это прочтут сотрудники банка Россельхоз,и надеюсь на помощь в решении вопроса.Ситуация така... Читать полностью
27.07 числа полное погашение кредитной карты. 25.07 числа - покупка в магазине на сумму 65,99 руб. Транзакция прошл... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью