3
25 августа 2026 года я обратилась в офис банка для полного досрочного погашения ипотечного кредита. Сумма полного погашения была указана в приложении и дополнительно рассчитана и подтверждена сотрудником банка в офисе.
На основании расчёта банка 25.08.2026 мной была внесена сумма для полного закрытия кредита — 5 617 597,85 ₽.
После погашения сотрудники сообщили, что кредит закрыт и для снятия обременения, поскольку закладная бумажная, потребуется около 10 дней.
Я выполнила ВСЕ требования банка и внесла именно ту сумму, которую рассчитал и подтвердил сотрудник.
Однако только 31 августа, спустя 6 дней, мне сообщили, что банк неправильно рассчитал сумму полного досрочного погашения, дополнительно начислились проценты и необходимо внести ещё средства.
31.08.2026 мне пришлось дополнительно внести 1 700 ₽, после чего банк списал ещё 1 686,88 ₽ в погашение кредита.
Считаю ситуацию недопустимой!
Я не обязана нести последствия ошибки системы либо сотрудника банка. Клиент не может самостоятельно определять порядок начисления процентов и вправе полагаться на сумму полного погашения, указанную в приложении и подтверждённую сотрудником.
Особенно возмутительно, что об ошибке сообщили только через 6 дней, а теперь срок снятия обременения фактически предлагают исчислять заново.
Для меня это не формальная задержка. Квартира находится в процессе продажи, снятие обременения необходимо в конкретный срок, и из-за ошибки банка существует реальный риск срыва сделки.
Я категорически не согласна с тем, чтобы последствия ошибки банка перекладывались на меня и приводили к дополнительной задержке.
ТРЕБУЮ:
1. Провести проверку действий сотрудника и корректности расчёта суммы полного досрочного погашения от 25.08.2026.
2. Зафиксировать, что все необходимые действия для полного погашения с моей стороны были выполнены 25.08.2026 на основании официального расчёта банка.
3. Не начинать новый десятидневный срок с 31 августа, а принять срочные меры для снятия обременения с учётом первоначальной даты погашения 25.08.2026.
4. Незамедлительно передать документы на снятие обременения и сообщить конкретную дату их направления в Росреестр.
5. Письменно объяснить, почему сумма полного погашения была рассчитана неверно и почему ошибка выявлена только спустя 6 дней.
6. Предоставить номер зарегистрированного обращения и Ф.И.О. ответственного сотрудника.
Прошу не направлять стандартный шаблонный ответ о сроках. Срок уже был обозначен банком, и значительная его часть прошла исключительно из-за ошибки банка. Мне требуется фактическое решение проблемы.
Если по вине банка снятие обременения будет необоснованно задержано и это повлечёт срыв сделки либо финансовые потери, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и иные компетентные органы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Добрый день. 01 сентября 2026 года мной была совершена попытка оплаты билетов на концерт Stray Kids World Tour RUN... Читать полностью
Финансовым управляющим около 2 недель назад было подано заявление в Волгоградский региональный филиал. Банк не выпо... Читать полностью
Здравствуйте!Может быть это прочтут сотрудники банка Россельхоз,и надеюсь на помощь в решении вопроса.Ситуация така... Читать полностью
Почему я не могу обменять доллары на рубли????? Полдня общалась с оператором итог нулевой - ответили, что мой вопро... Читать полностью
27.07 числа полное погашение кредитной карты. 25.07 числа - покупка в магазине на сумму 65,99 руб. Транзакция прошл... Читать полностью
Для закрытия счёта предлагают съездить из Пермского в Красноярский край. Прошу взять вопрос в работу. Читать полностью
Написал заявление на закрытие счета (40817) в начале июля месяца. По состоянию на 02.09.2026 г. счёт не закрыт. Отв... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулась с проблемой, которую описал другой пользователь: https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Здравствуйте,17.08.2026 подала в офис банка постановление о снятии ареста со счетов до сих пор аресты не сняли а де... Читать полностью
12.08 вносил д/с в размере 44 тыс руб в банкомате по адресу Омская обл. с.Пушкино, ул. Ленина 67/1. Банкомат принял... Читать полностью
Здравствуйте!Может быть это прочтут сотрудники банка Россельхоз,и надеюсь на помощь в решении вопроса.Ситуация така... Читать полностью
27.07 числа полное погашение кредитной карты. 25.07 числа - покупка в магазине на сумму 65,99 руб. Транзакция прошл... Читать полностью
12.08 вносил д/с в размере 44 тыс руб в банкомате по адресу Омская обл. с.Пушкино, ул. Ленина 67/1. Банкомат принял... Читать полностью
мне звонят и говорят что мне пришла зарплатная карта но я ничего у рхсб не заказывал Читать полностью
Приложение Нихао Чайна не пропускает эту карту. Видит её как кредитную. Читать полностью
Здравствуйте написала отзыв об Альфа банке а он не ищется в поиске как правильно писать Альфа банк. Читать полностью
Не работает кнопка досрочного погашения кредита. Создавали два обращения и тишина. Читать полностью
Добрый день! Мне нужно сделать карту банка для КубГАУ, чтобы получать туда стипендию и использовать как пропуск в у... Читать полностью
Хочу прописать человека на постояянной основе в доме, оформленном в сельскую ипотеку. Специально поехала в офис узн... Читать полностью
Я заказывал дебетовую карту UnionPay специально для поездки в Китай. Почему-то выпустили карту категории Credit Cla... Читать полностью
Добрый день! Моего сына осудили по п. 4 статьи 187 и заблокировали банковские карты все банки. При обращении в отде... Читать полностью
На вопрос ответили, но проблема не решилась. Звонков мне не поступало, физически я не могу прийти в банк. Читать полностью
Ожидаю подключение оператора уже более суток. заблокировали счет и меня не устраивает что от меня требуют слишком м... Читать полностью
Обратился в отделение Альфа-Банка по адресу г. Саранск, ул. Коммунистическая, 52 для открытия вклада. Сотрудники оф... Читать полностью
В августе в приложении появилось сообщение - потратьте еще 10 тысяч и получите ставку по накопительному счету 16%.... Читать полностью
Я являюсь клиентом Ozon Банка.Банк ограничил мне практически все основные операции по счёту: оплату картой, перевод... Читать полностью
Во первых, меня никто не уведомлял, не врите. Во вторых, вы мне зачем рассказываете, о проблемах которые возникли у... Читать полностью
В обоих случаях я приобретала товары по белым ценникам, это были не акционные товары. К тому же, как я уже сказала,... Читать полностью
Пришло от банка уведомление о снижении лимита по моей кредитной карте до 25000 рублей, сейчас лимит 50000. Снизят,... Читать полностью