134
Добрый вечер!
Были оплачены билеты на сайте Ozon Travel (Заказ Z-10444232-0004) картой озон.банк.
С 28.02.2026 года авиакомпания Этихат перестала выполнять полеты и отменила все рейсы. Мой рейс должен был состояться 05.03.2026 года. Мало того, что я пыталась добиться от озон.тревел информации по своему вылету и они попросту не отвечали, я в итоге все узнала у авиакомпании и они мне прислали официальную отмену рейса на почту. Я об этом сообщила сотрудникам компании, так же как и про то, что рейсы производиться в близжайшее время не будут, как сказали официальные представители этихат, поэтому 06.03.2026г. я оформила заявку на возврат билетов по оставшемуся маршруту Манила-Москва. Моя заявка чудесным образом была отменена через несколько дней, причину мне оператор назвать не смог. До операторов сложно достучаться, они повторяют заученные фразы не вникая в суть вопроса и пишут не ответы на вопросы, а отписки.
Не предоставляют официального ответа, ссылаясь на закрытую систему в озон.тревел.
Авиакомпания этихат мне дала письменный ответ, что озон.тревел должны вернуть деньги за билеты, скрины я переслала в чат оператору. Но прошло более 10 дней, а возврата денег до сих пор нет. Обратные билеты я покупала за свой счет, оплачивала отель и проживание, а Озон.тревел считает, что они имеют право не возвращать деньги за не оказанную услугу и присылать клиентам отписки на их обращения.
16.03.2026г. Написала в озон.банк по оспариванию операции, так как она полностью подходит для процедуры чарджбек, все критерии соблюдены, деньги за услугу оплачены, а услуга не оказана и деньги озон.тревел не возвращает. Но озон.банк отказался регистрировать заявление на чарджбек по операции покупки билетов, по которой услуга не была оказана, ссылаясь на внутреннюю систему. У нас с каких пор изменились законы не очень понятно. При этом отвечали очень хитро и уклончиво, не сказав нет, а просто попрощались. Какие-либо официальные ответы не дают, чтобы потом юлить в суде. Все скрины переписки с банком есть, так же как с озон.тревел. То есть банк неправомерно отказывает в процедуре чарджбек, чем я думаю должен заинтересоваться ЦБ. Получается такая мошенническая схема, которая подходит под статью 159 УК РФ. Кто пострадал от компании озон.тревел, предлагаю писать коллективные жалобы в полицию, роспотребнадзор и ЦБ, пишите в дичку. Чем больше будет обращений, тем быстрее среагируют органы.
Озон тревел и озон банк разные организации в соответствии с учредительными документами, то есть озон.банк попросту покрывает озон.тревел в их неправомерных действиях, которые являются незаконными. На каком основании озон.банк отказывает в процедуре чарджбек? Ответ просьба дать со ссылками на законодательство.
Здравствуйте.
Оспорить этот платёж не получится: он прошёл внутри Ozon, платёжная система в нём не участвовала. Чтобы вернуть деньги, напишите в поддержку Ozon Travel с темой «Вопрос по заказу Ozon Travel». Появится поле, в котором можно задать свой вопрос.
Мы также попросили ускорить решение вопроса коллег из Ozon Travel. Ответ будет предоставлен в скором времени.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Какой документ или действие необходимо выполнить для повторной идентификации? На каком основании мне отказано в до... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Добрый день. Мне сегодня заблокировали кредитную карту и отказываются перевыпускать/разблокировать. Причин для бло... Читать полностью
Мошенники украли у знакомого аккаунт в Максе, обманным путём уговорили меня на перевод денег на счёт. Можно ли верн... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью