40
История моего взаимодействия с ВТБ
По ошибке вместо одного эскроу счета были открыты два. Чья это вина - непонятно. У меня была одна сделка по недвижимости и нужен был только один счет.
По датам:
11.02.25 Открытие эскроу счета в отделении банка по указанию застройщика (открывался только один счет)
14.02.25 Обнаружил, что в приложении отображается два эскроу счета.
Первое обращение в чате с просьбой о закрытии ошибочно открытого эскроу счета. Ответ поддержки: «По данному вопросу мы можем помочь вам только в офисе».
Позднее в тот же день посетил отделение банка на Нагатинской, где было сказано, что счет будет закрыт в течение 3 рабочих дней
27.02.25 Второе обращение в чате с вопросом, почему же счет не был закрыт. Ответ: «В рамках чата нет возможности проверить вашу заявку и закрыть счет»
Дату не вспомню. Было посещение офиса банка, где в итоге попросили предоставить справку о согласии застройщика на закрытие эскроу счета. (почему не запросили сразу?)
07.07.25 Запрашиваю справку у застройщика
03.08.25 Получаю справку от застройщика с согласием на закрытие ошибочно заведенного счета.
15.08.25 Предоставил справку в отделении, сказали, что 18 августа счет будет закрыт.
26.08.25 Третье обращение в чате. Ответ поддержки на вопрос о закрытии счета: «В данном случае обратитесь повторно в офис банка, в котором писали заявление на закрытие»
29.08.25 Посещение офиса ВТБ на Нагатинской. Ответ сотрудников: «Данное отделение не может вам помочь. Со своей стороны мы сделали все, что могли. Вам нужно в другое отделение, где есть ипотечный отдел.»
Этих отделений всего 6 на Москву. По фильтрам на сайте не понять, что это за отделения, пришлось выписать на листочек.
02.09.25 Посетил отделение на Парке Победы. В очередной раз пообещали закрыть мне эскроу счет. Попросил связаться, если что-то пойдет не так.
20.03.26 Счет до сих пор не закрыт.
Уважаемый ВТБ, я как минимум 5 раз приезжал в офис, чтобы мне закрыли эскроу счет, которых был открыт по ошибке. Может хватит надо мной издеваться и вы решите вопрос? Или мне нужно опять приехать в офис? Сколько раз?
Добрый день!
Мы искренне сожалеем о неудобствах, с которыми вы столкнулись при взаимодействии с нашим Банком. Мы незамедлительно передали ваш вопрос руководству соответствующего офиса для оперативного решения. Согласно нашей информации, с вами уже связалсиь, и ваш вопрос находится на личном контроле у руководства офиса.
Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью