362
- Добрый день. Меня зовут Елисеева Александра. Дело в том, что в январе этого года я открыла вклад в Втб банке. Вклад сроком на 3 месяца с возможностью ежемесячного снятия процентов.Филиал банка находиться в г. Троицк. Спустя 1.5 месяца, я обратилась в филиал этого же банка в г. Подольск, мне нужна была справка о состоянии моего счета, и там мне сообщили, что сумма вклада подразумевает подключение пакета " Привилегия", по которому мне положен был больший процент. Но при открытии вклада, сотрудник банка в Троицке мне ничего об этом не сказала. Я обратилась с жалобой в втб банк, и просьбой пересмотреть процент по вкладу. Мне пришёл отказ. Я решила оставить вклад до конца срока. Но 17 марта мне позвонил сотрудник из отдела Привилегия и сказал, что можно подключить этот пакет. Для этого мне нужно обратиться в филиал банка. 18 марта я приехав туда, обратилась с просьбой подключить этот пакет. Сотрудник отдела Привилегия, Никита Хушинский сказал что подключить пакет можно, но сначала нужно закрыть старый вклад. Хочу сказать, что начисления по вкладу лежали отдельно от основного вклада, на мастер счёте. Мне прислали онлайн заявление, в нем было сказано только о подключении пакета Привилегия. И я поставила галочку. После этого я увидела, что мои проценты за 2 месяца сгорели. У меня было состояние шока. Я спросила сотрудника банка, почему он не предупредил меня об этом. Что он должен был предупредить меня. В ответ я услышала что он мне ничего не должен. И сказал " Успокойтесь, вы все равно ничего не вернёте. Я стала звонить на горячую линию с просьбой вернуть мне деньги, в которых я нуждаюсь. Там составили обращение. На него 19.03 пришёл отказ. Следом составили аппеляцию. И на неё тоже пришёл отказ. Они ссылаются на то, что я сама все подписала. Но меня никто не предупредил и не объяснил мне, что начисления сгорят. Я обратилась к юристу за помощью, и он мне сказал что
такое поведение сотрудника банка (ответ «я вам ничего не должен») абсолютно недопустимо С юридической точки зрения налицо нарушение статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — вам не предоставили полную и достоверную информацию о последствиях совершаемых действий, что напрямую привело к вашим финансовым убыткам (потере процентов).Он также попросил меня отправить договор о закрытии вклада, но его я не нашла у себя в онлайн приложении. Я обратилась в банк с вопросом где он, они сначала мне ответили, что по какой то технической ошибке мне его не прислали. Составили обращение, чтобы он отображался у меня в онлайн приложении. И сказали, что я могу проехать в любой филиал банка, и там мне его выдадут. Так будет быстрее. Я так и сделала. Но приехав в банк, сотрудники его опять не нашли. А затем, позвонив опять на горячую линию, я услышала, что он не будет отображаться. И я, опять потеряла время из за некомпетентности сотрудников. Прошу Вас помочь мне вернуть мои же деньги.
Добрый день!
Ваше обращение CR-16356517 в работе. Мы обязательно сообщим вам о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью