26
22.12.25 я приобрела на маркетплейсе Ozon кофемашину в рассрочку. Выбор пал на данный способ оплаты исключительно из-за активной рекламной кампании Ozon, где на карточке товара и в интерфейсе была указана плашка "Рассрочка 0%", а также по умолчанию предлагалось оформить рассрочку на 24 месяца.
Однако при попытке досрочного погашения через месяц я обнаружила, что структура платежей не соответствует понятию "рассрочка". В графике основная часть средств уходит на погашение процентов, а "тело" долга практически не уменьшается. По факту, вместо обещанных 0% переплаты, итоговая сумма договора в два раза превышает стоимость товара. А период рассрочки составляет менее одного месяца.
Считаю данные действия банка и маркетплейса прямым нарушением:
ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" (непредставление достоверной информации о цене товара и условиях кредитования);
ст. 5 ФЗ "О рекламе" (недобросовестная реклама, вводящая в заблуждение относительно стоимости услуги).
Более того, при обращении в чат поддержки Ozon Банка 21.03.26 с досудебной претензией, оператор отказался регистрировать обращение и присваивать ему входящий номер, требуя отправки только почтой по юридическому адресу. На мою просьбу обосновать отказ принять притензию в чате, сотрудник сослался на внутренней регламент Банка, при этом отказался сообщить конкретный пункт или статью данного регламента. Я это расцениваю как намеренное создание препятствий для реализации моих законных прав и попытку затянуть сроки урегулирования спора.
На данный момент подготовлены жалобы в Центральный Банк РФ, ФАС и обращение к Финансовому уполномоченному.
Требую:
Привести условия договора в соответствие с рекламным предложением (беспроцентная рассрочка 0% на весь срок договора).
Произвести перерасчет всех ранее выплаченных сумм в счет погашения основного долга.
Либо предоставить компенсацию (в виде баллов или прямой выплаты), покрывающую сумму начисленных процентов.
В случае отсутствия конструктивного решения вопроса в ближайшее время, данные материалы будут переданы в суд для взыскания суммы переплаты, неустойки, морального вреда и штрафа в размере 50% согласно ЗоЗПП .
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1022925).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Какой документ или действие необходимо выполнить для повторной идентификации? На каком основании мне отказано в до... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Добрый день. Мне сегодня заблокировали кредитную карту и отказываются перевыпускать/разблокировать. Причин для бло... Читать полностью
Мошенники украли у знакомого аккаунт в Максе, обманным путём уговорили меня на перевод денег на счёт. Можно ли верн... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью