109
Добрый день! В сентябре принимала участие в акции.
«Акция «Откройте бесплатный счет для инвестиций в Альфа-Банке и получите в
подарок сертификат Золотое Яблоко номиналом 5000 рублей»
Согласно правилам:
3.1.Клиент считается принявшим участие в Акции в случае, если он:
3.1.1.в один из Периодов оформления Счета заполнил Интернет-заявку на открытие
инвестиционного счета в результате перехода по ссылке на интернет-сайте Организатора
Акции и заключил Договор;
3.1.2.Открыл Счет и сделал покупку на 1000 рублей и более в
соответствующий Период открытия Счета.
я переходила по ссылке.
https://rfnd.io/t/vs8x3/?pid=2151&erid=2SDnjdXJKik
Брокерский счет активирован 26 сентября. По нему совершена покупка в тот же день.
Таким образом оба условия выполнены.
Партнёр Рафинад не выдает мне сертификат, ответ такой:
В ходе проверки банком было выявлено, что условия акции с вашей стороны не были выполнены.
К сожалению, банк не предоставляет развернутых пояснений по каждому случаю, однако чаще всего отказ связан с одной из следующих причин:
-Клиент не прошел по условиям акции (например, ранее уже был открыт счет в данном банке)
Далее я написала в Альфа-банк 14.02.2026:
"...Прошу исправить ситуацию в ближайшее время. Проверьте, пожалуйста еще раз условия выполнения акции и передайте данные в Рафинад. " Я получила ответ: "Дело в том, что для получения сертификата в период проведения акции у вас должен был быть открыт ваш первый брокерский счёт.
Вижу, что у вас ранее был открыт брокерский счёт. Дата закрытия данного счёта 25.10.2024
К сожалению, в таком случае условия акции не были выполнены." Однако, в условиях акции этого нет! Составили обращение, пообещали рассмотреть в приоритетном порядке. Я подождала 2 недели. 10.03.2026 написала снова в поддержку, и мое обращение потеряли. "Вижу, что из-за технических особенностей, обращение коллеги, которое было составлено в феврале отменилось" Было составлено новое обращение, его номер B2603100064. Казалось бы, должно скоро решиться. Жду еще 13 дней. 23.03.2026 (прошло полгода!) пишу в чат с поддержкой, как там решение. Мне отвечают "Для решения вашего вопроса, нам понадобится чуть больше времени. Обычно обращение рассматривают в течение 7-15 рабочих дней" То есть ждите сколько угодно раз сколько угодно дней, причина оттягивания решения "нужно больше времени", конкретики никакой. Дополнительных вопросов, диалога, ничего нет. Я в этом вижу игнорирование обращения. Задаю такой вопрос: "Подскажите способ которым я могу обратиться в банк, чтобы гарантированно получить ответ в какие то фиксированные сроки" Получаю ответ: "обращение в офис не поможет ускорить решение, нужно просто ждать" Резюмируя, банк просто обманул и игнорит. Никому не посоветую участие в акциях Альфы. Рассматриваю закрытие счета.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферал... Читать полностью
Прошлый вопрос был проигнорирован. Дублирую еще раз. Как я могу перевести бумаги к другому брокеру если у меня заб... Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Добрый день ! В мае 2025 года я стала зарплатным коментом Альфа Банк ! в середине августа 2026 года я в истории п... Читать полностью
Здравствуйте. Как я могу перевести бумаги к другому брокеру если у меня заблокирован как лк брокера, так и лк банка... Читать полностью
С какой целью вы пишите что ответ дан, если вы ничего не предоставили Читать полностью
Полгода являюсь клиентом. Трижды доставляли карту, в итоге доставили сломанную. Приложение или программа банка рабо... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью