99
Добрый вечер.
Имела неприятный опыт пользования сервисом Яндекс Банка и их картой Яндекс Пэй. Сотрудники поддержка не могут решить вопрос уже неделю. Открывала счет в Яндекс Пэй, пополнила его (на довольно приличную сумму), и теперь не могу вывести с него свои же деньги (не знала, что нужна верификация, чтобы совершать другие переводы). Хорошо, прошла верификацию, привязала Госуслуги, и...на этапе ввода адреса появляется ошибка: "Ошибка распознавания адреса", хотя приложение адрес находит, но подтвердить его не дает. Сотрудники поддержки шлют далеко и надолго, совершенно некомпетентны в решении вопроса клиента. На горячей линии - та же песня, не могут решить вопрос. И стандартные отписки: "Не можем провести вам верификацию. Почему - сказать тоже не можем". Другой сотрудник сказал проверить правильность данных на госуслугах: и аккаунт подтвержденный (с галочкой), и данные верные, и разрешения все даны Яндекс Банку. Но приложение все равно не дает пройти верификацию на этапе ввода адреса. И добивающее..."Отправьте нам все выписки, пишите от руки такой-то лист, сделайте скрины вот этого. Согласно противодействию мошеннических действий и экстримизма". Окак, а еще что вам сделать, уважаемые сотрудники поддержки Яндекс Банка? Еще могла бы понять, если бы адрес был в деревне...но не найти адрес в городе Екатеринбург - это, конечно, сильно. Назначала сегодня встречу с представителем банка: не позвонили, не написали - молча перенесли на другую дату. И неизвестно, придут ли вообще для идентификации личности. Я считаю, что Яндекс Банк незаконно удерживает мои средства. Это нарушение законодательства. Поддержка совершенно некомпетентна и неклиентоориентирована. Пожалела, что вообще связалась с данным банком, врагу не пожелаю им пользоваться.
P.S: дочь тоже проходила верификацию у себя в Яндекс Пэй - проблем с адресом у нее не возникло, хотя у нее место регистрации то же, что и у меня.
Здравствуйте!
Проверил чат с поддержкой. Работа по вашему обращению ещё ведётся, некоторые вопросы действительно требуют больше времени для ответа. В голосовой поддержке можем ответить только на общие вопросы. Для работы с вашими данными просим обратиться в чат.
Не ориентируем на точные сроки ожидания, чтобы не вводить в заблуждение.
Карта Пэй с начальными возможностями — анонимный кошелёк, вывести с неё деньги действительно не получится, для этого нужно расширить возможности.
Для проведения проверки и идентификации вас как владельца кошелька запросили нужные документы. Вижу, что вы отказались их предоставить, поэтому не смогли продолжить работу для расширения возможностей.
Начали дополнительную проверку, ожидайте новостей в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота. &n... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы. Всегда им... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью