73
Итак, прошло почти 4 месяца от момента начала пользования банком. После первого контакта с банком я оставила оценку 5. И выражала надежду на то, что оперативный сервис от службы поддержки будет не только по отношению к новым клиентам банка. Мои надежды не оправдались.
К сути.
Сегодня 24.03.2026 мне понадобилось перевести деньги со счета на карту. При попытке ввода кода для входа в приложение банка мне высветилась ошибка с примечанием якобы неверного кода. Код я не меняла ранее и вводила его верно. Попробовала ввести его ещё несколько раз, но снова высвечивалась эта ошибка. Зайти в банк я не могла (т.е. доступа к моим деньгам у меня не было).
С учётом специфики ситуации в стране я, конечно же, подумала что мой аккаунт в руках мошенников. Что с моими деньгами - неясно.
Я неотложно написала в онлайн чат приложения. Бот не способен решать подобные проблемы, написал мне телефон горячей линии банка. Звоню. Отмечу, что в некоторых банках первым пунктом меню является "заблокировать карту/потеряна карта", в Озон такого экстренного пункта нет. Выбрала наиболее подходящий под мою ситуацию пункт и стала ждать когда же меня соединят с оператором. При этом от робота прозвучало сообщение, что для оперативной связи с оператором рекомендуется обратиться в чат поддержки.
Через 10 минут ожидания мой звонок сбросили. Т.е. помощи при обращении на горячую линию я не получила. Абсолютно.
Параллельно со звонком я пыталась преодолеть барьер в виде бесполезного бота в приложении и обратиться за помощью к человеку из поддержки.
Преодолев этот барьер, оператор написал мне : обратитесь в чат банка (а я напоминаю доступа в банк у меня нет) или напишите на эл.почту! Горячая линия отключена полностью!
Эмоции меня переполняли...
Тем не менее, я продолжила оставаться на связи с единственным доступным на тот момент каналом поддержки.
Напомнила оператору, что доступа в банк нет. На что мне рекомендовали писать на электронную почту и ждать ответ.
Занавес.
Таким образом, в экстренной ситуации я осталась без какой-либо помощи со стороны банка. Не говоря уже об оперативной помощи.
Писать на электронную почту банка для решения экстренных вопросов в 2026 году это позор.
Перед тем как заняться писаниной писем я решила ещё раз попробовала ввести код в приложении банка, и о чудо! Вход произведен, вышло сообщение системы о неполадках со входом в приложение. Гениально! А оповестить об этом на экране входа, а не после него это какая-то непостижимая задача?
К счастью, деньги были на месте.
А вот моральный покой нет.
В связи с вышеизложенным, прошу пояснить представителя банка об оперативных действиях со стороны клиента в подобных экстренных ситуациях с целью сохранения своих денежных сбережений от воздействия третьих лиц, особенно в случаях, когда горячая линия отключена полностью и доступ к чату банка заблокирован из-за ошибки системы банка.
Здравствуйте.
Ранее был массовый технический сбой, поэтому вы не смогли войти в личный кабинет. Уже все исправили. Простите нас за доставленные неудобства. Ваши деньги в безопасности.
По телефону горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию.
Извините нас, что в поддержке сработали не лучшим образом. Мы проведём работу над ошибками и сделаем сервис лучше. В качестве компенсации предоставили вам бонус. Подробности в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз Читать полностью
добрый день после закрытия счета на озон бизнес повторное открытие не получается. что делать незнаю помогит... Читать полностью
Банк озон, заблокировал доступ к операциям ,меня как клиента (физ) лицо, 17 августа 2026 года, дозвонится по горяче... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком. Банк без предварительного предупреждения временно... Читать полностью
После закрытия счета решила снова пользоваться картой Озон, но выдаёт ошибку. &nbs... Читать полностью
«ООО "ОЗОН Банк" заблокировал мой счет в рамках 115-ФЗ. Согласно официальным инструкциям банка, я н... Читать полностью
Как вернуть банк отвечает все законно списали без запроса и разрешения Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью