67
4.03.26 23:57 была совершена покупка в сервисе "Купер" на сумму 4 581,71 ₽. В тот же день я написал в поддержку сервиса о том, что мне не доставили мой заказ. Техподдержка сервиса предложила вернуть деньги за недоставленный заказ, на что я согласился. Сервис обещал вернуть в течении 2-3 дней. 10.03.26 10:39 поступил возврат 4 581,71 ₽ на озон карту.
13.03.26 05:18 пришло уведомление о том что с карты списаны 4 581,71 ₽, но списали не всю сумму, т.к. на тот момент на карте было 620,28 ₽, остальную часть денег повешали долгом по карте. После получения такого уведомления я связался с поддержкой банка на что получил ответ "10.03.2026 в 05:39:47 вы оплатили 4 581.71 рублей в SBER*5411*KUPER2_. На вашем счёте не было нужной суммы, но операция прошла успешно, поэтому возник овердрафт. Банк списал 620.28. "
А дальше пошёл цирк в общении с поддержкой, я думаю всю историю диалога вы сможете почитать. Каждый новый день аналогичные запросы о чеках и т.п., саппорты вообще видимо не читают историю с клиентами. К слову о цирке, сам сервис доставки еды просто ограничил доступ к моему аккаунту, т.е. я не могу даже им в поддержку написать.
Общение с поддержкой банка шло 4 дня с 13.03.26 до 17.03.26. В итоге последний ответ на моё обращение "Когда появится ответ, вам напишут в чате или позвонят. Сейчас срок рассмотрения до 02.04.2026, он может увеличиться." Сколько ещё ждать? Я элементарно картой пользоваться не могу из-за этой ситуации.
Кратко: оплатил покупку, не получил покупку, магазин вернул деньги за покупку, снова списали эти деньги. Денег нема, долг на карте. Как долго будет решаться этот вопрос?
Если нужны какие-то чеки о возврате или о покупке, скриншоты общения с поддержкой Купера могу скинуть сюда. Все эти чеки и т.п. отправлял в поддержку банка
Здравствуйте.
По вашему обращению об оспаривании операции на сумму 4581 рубль 71 копейку был направлен запрос в ПАО Сбербанк, обслуживающее KUPER и поступил ответ, согласно которому операция в запросе — это стоимость заказа товара и доставки. Ранее сообщили, что срок рассмотрения 12 рабочих дней.
В ТСП была проведена внутренняя проверка. Претензия пользователя после выяснения обстоятельств не подтвердилась, заказ успешно доставили надлежащего качества и в полном объеме, на основании чего ТСП отменила возврат 13.03.2026, произведенный ей ранее 10.03.2026.
В такой ситуации у нас нет оснований, чтобы продолжать оспаривание операции по правилам платежной системы «Мир». В случае актуальности данного обращения, просим вас обращаться непосредственно в организацию KUPER.
Документы по обращению № 86255211 об оспаривании операции направлены на электронный адрес web_worker@bk.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью