27
Оставляю отзыв на Озон банк так как являюсь его клиентом (оплачивали заказ картой банка). Ситуация показывет, что контроль за курьерской службой маркетплейса, с которым банк интегрирован, отсутствует.
Мною был оформлен заказ №62720156-0389 из трех товаров (духовка, варочная поверхность, вытяжка) Доставку разбили на два дня.
В первый день (23 марта 2026) привезли духовку и варочную поверхность, позже выяснилось, что вместо духовки нам привезли чужой товар. Курьер предложил поменять товары на следующий день, когда привезет нам вытяжку.
На следующий день (24 марта 2026) приехала вторая доставка (вытяжка). Курьер забрал у нас ошибочную доставку, но замены на нашу духовку не было.
В приложении Озон статус "доставлено", при этом временные метки:
духовка ( которую у нас забрали, но которой у нас по итогу нет) доставлена 23.03.2026 в 11:20;
варочная поверхность (которую мы реально получили) доставлена 23.03.2026 в 14:19
Это прямое докозательство того, что курьер внес ложные данные, имитируя вручение товара.
Поддержка Озона потвечает нам шаблонами, так как система видит статус "доставлено". Тот факт, что курьер сам приехал и забрал товар обратно, а замену не привез, во внимание не принимается. Деньги за духовку списаны, а товара у меня нет.
Мы оплачивали заказ картой Озон банка и рассчитывали на защиту своих средств. Если курьеры маркетплейса могут безнаказанно забирать товары (причем дорогостоящие, за духовку мы заплатили 44 тысячи рублей!), подделывать статус доставки, а банк никак не влияет на ситуацию, значит мои деньги как клиента банка находятся в зоне риска.
Я требую, чтобы провели проверку по факту подлога статуса доставки курьером, а так же вернуть денежные средства зп недоставленный товар.
Если вопрос не решится в досудебном порядке, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и написать заявление в полицию (по факту хищения и мошенничества)
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессах маркетплейса. Мы запросили подробности у коллег.
Видим, что заказ доставлен вам в полном объёме. Подробнее ответили в чате маркетплейса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Какой документ или действие необходимо выполнить для повторной идентификации? На каком основании мне отказано в до... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Добрый день. Мне сегодня заблокировали кредитную карту и отказываются перевыпускать/разблокировать. Причин для бло... Читать полностью
Мошенники украли у знакомого аккаунт в Максе, обманным путём уговорили меня на перевод денег на счёт. Можно ли верн... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью