70
Добрый день.
Заключила договоры ипотечного страхования в АльфаСтраховании дистанционно (два полиса). Ипотечный кредит на данный момент полностью досрочно погашен, имеется справка из банка.
Обратилась в АльфаСтрахование с целью расторжения договоров и возврата части страховой премии.
В ответ от отдела ипотечного страхования (ipoteka-Ekaterinburg@alfastrah.ru) сообщили, что расторжение возможно только при личном визите в офис в г. Екатеринбурге, либо через отправку оригиналов документов по почте России. При этом договоры страхования были оформлены в электронном виде, оригиналы полисов на бумажном носителе отсутствуют. Возможность личного обращения в отделение отсутствует.
Дополнительно обращает на себя внимание, что в аналогичных ситуациях (что подтверждается ответами АльфаСтрахования на портале Банки.ру https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/58251/) клиентам предоставляется возможность дистанционного расторжения договоров через электронную почту (например, ipoteka-Voronej@alfastrah.ru).
Получается, что разные подразделения одной компании предоставляют противоречивую информацию и создают препятствия для расторжения договора.
Подскажите, каким образом в итоге можно дистанционно расторгнуть договоры страхования в данной ситуации? Готова предоставить все имеющиеся документы в электронном виде.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение. Мы уже работаем над Вашим вопросом.
Чтобы дать Вам полный и точный ответ, нам потребуется немного времени. Мы обязательно свяжемся с Вами как можно скорее.
Добрый день.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями, и хотим, чтобы Вы знали: мы ценим Ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы Вы чувствовали себя уверенно и комфортно в общении с нами.
В данном случае рекомендуем Вам воспользоваться ссылкой: https://www.alfastrah.ru/individuals/housing/mortgage/termination/ и заполнить форму для расторжения договоров страхования.
При возникновении вопросов Вы можете обратиться в чат поддержки или по номеру 0999.
Хорошего дня.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Крайне возмутительный сервис. 24 июля муж переводит мне деньги на платеж по ипотеке, вследствие чего мне блокируют... Читать полностью
Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с ВТБ. Ситуация банальная, но то, как банк себя повел, — эт... Читать полностью
Всем кто планирует оформлять карту UnionPay в Россельхозбанке - это обман, за бесплатную карту с вас спишут 380 юан... Читать полностью
Я ИП - бухгалтер, многие компании дают мне доступ в свои личные кабинеты Т-банка. В начале августа мне кли... Читать полностью
У меня уже есть открытая дебетовая карта. Не понимаю, зачем мне открывать ещё одну? Та, которая была изначально отк... Читать полностью
11.09. 2026 г. случайно обнаружила что мой платеж по дальневосточной ипотеке увеличился. Был 0,1 % стал 11,5%. дозв... Читать полностью
Добрый день. Вопрос в подвешенном состоянии, я какой-то ответ дождусь? Никто не связался, ничего не объяснил. Что п... Читать полностью
Почему снять ограничения не получится, ваш бот в чате не Читать полностью
Купила фреон 04.2026 года в онлайн магазине , как оказалось магазин оказался подделкой. Ни товара, ни денег. Чек о... Читать полностью
Здравствуйте, мной был оформлен авто кредит с картой Халва 30.08.2024г номер договора 10873091146 и определенными у... Читать полностью