Неисполнение обязательств по страховому случаю ОСАГО

-23.12.2025 произошло дтп;
-23.12.2025 обратился в страховую, для записи на осмотр авто, ближайшая дата 19.01.2026, соглашаюсь;
-19.01.2026 предоставляю авто для осмотра, все необходимые документы;
-28.01.2026 мне звонит брокер, предлагает сумму 75тыс, я отказываюсь, прошу направление на ремонт;
-29.01.2026 мне звонит брокер, предлагает сумму 94тыс, и сообщает, что никто из ближайших сто не готов взяться за ремонт, я от суммы отказываюсь (т.к. прикинул, поспрашивал, оценили местные сервисы оценили в +-300тыс);
-19.02.2026 звоню в страховую, уточнить статус рассмотрения страхового случая, мне говорят, что 30.01.2026 мне выслали направление на стоа. Прошу продублировать на эл.почту. (к слову направления ранее не приходило);
-19.02.2026 звоню по телефону указанному в направлении на ремонт, спрашивают мои данные и игнор, следующие 2 дня трубку не берут;
-20.02.2026 звоню в страховую, сообщаю, что не могу дозвониться. Заводят заявку в отдел урегулирования;
-23.02.2026 мне звонят с стоа (номер нигде не фигурирует в док-ах), записывают меня на осмотр 26.02.2026;
-26.02.2026 предоставляю авто для осмотра, словестно получаю срок 2 недели (время для подсчета суммы, за которое стоа готова взяться за ремонт, согласование этой суммы со страховой);
-07.03.2026 звоню в страховую, узнать о статусе страхового случая, мне говорят связаться с стоа. Тут же звоню на стоа, мне говорят, что отказались от ремонта после общения со страховой еще 04.03.2026. Звоню вновь в страховую, информацию предоставляют уже другую, подтверждая, что переписка велась и стоа не готов взяться за ремонт, указывают мне срок ожидания 24.03.2026;
-19.03.2026 напрявляю заказное письмо с просьбой все таки разобраться с ситуацией и при отсутствии возможности ремонта урегулировать мой убыток в денежном эквиваленте;
-26.03.2026 пытаюсь дозвониться до страховой, звонок сбрасывается спустя 2 часа ожидания.
Остаюсь в данный момент без какой либо информации, думаю обращатся в суд.
За все время общения со страховой, чат не работает, единственный способ связи звонки, самое меньшее время ожидания ответа 26 минут.
О какой клиентоориентированности может идти речь? Обратной связи от страховой нет, нарушение сроков, некомпетентные диспетчера отвечающие на спех, сложность дозвонится, отсутствие рабочего онлайн чата, никакой информации в лк.