Операторы технической поддержки вводят в заблуждение

ЖАЛОБА на сотрудников горячей линии и нарушение порядка приёма заявления

23 марта 2026 года я обратился на горячую линию АО «АльфаСтрахование» с целью зарегистрировать страховое событие — «подтопление» в составе «стихийных бедствий», п. 4.3 полиса, п. 3.2.3 Правил страхования. Операторы горячей линии в устной форме, а после через сообщения внутри приложения АльфаСтрах сообщили, что подача заявления о страховом случае возможна только лично или лично отправкой почтой, и отказали в приёме заявления в электронном виде (через личный кабинет или по электронной почте). При этом: 

1. Правила страхования имущества АО «АльфаСтрахование» (п. 7.2.6.1, п. 10.3) прямо предусматривают возможность уведомления о страховом случае в письменной форме, в том числе с использованием электронной почты, личного кабинета, мессенджеров, факсимильной связи и иных способов, позволяющих достоверно установить отправителя. 

2. Договор страхования (полис) заключался со мной в электронной форме — через электронную почту, что подтверждает наличие у сторон технической возможности и согласия на такой порядок. 

3. Отказ в приёме электронного заявления противоречит внутренним документам страховщика и создаёт для людей необоснованные барьеры, фактически вынуждая направлять документы почтой, что затягивает сроки урегулирования. 

Дополнительно отмечу, что оператор технической поддержки, который общался со мной лично зачем-то заново запрашивал мою электронную почту (хотя полис страхования содержит эту информацию) для отправки бланков документов, я сказал и он мне не отправил её в оговорённые сроки (15 минут), операторы технической поддержки чата - также ничего не направляли. Очевидно же, что это преднамеренное затягивание.

В связи с изложенным, считаю действия сотрудников горячей линии (и, возможно, внутренний регламент, который ему предписывает такой отказ) нарушающими права людей, как потребителей и противоречащими правилам страхования. Я уже направил уведомление телеграммой, заказным письмом, однако не получил подтверждения регистрации убытка и номера события (только благодаря сотрудникам службы контроля качества я смог понять, что вы документы получили). 

ПРОШУ: 

1. Зарегистрировать страховое событие (подтопление от 22.03.2026),присвоить номер убытка и направить мне соответствующее подтверждение с указанием порядка дальнейших действий. 

2. Обеспечить возможность подачи всех документов по страховому случаю в электронном виде в соответствии с п. 10.3 Правил страхования. И не только для меня, а для всех застрахованных лиц.

3. Давать информацию застрахованным, что удалённо можно подать заявление через сервис Почты России - Электронное заказное письмо, телеграммой. 

А если простыми словами все это выразить: заключить удалённо договор и названивать мне для этого - так за "здрасте", а как работать, так "только лично".