43
Жалоба на работу службы поддержки Ozon Банка
Я, Александр, обращаюсь с жалобой на качество работы службы поддержки Ozon Банка.
Суть обращения:
28.03.2026 в 10:06 я обратился в чат поддержки с конкретным вопросом — может ли задолженность, возникшая в сервисе Ozon Seller, быть списана с моего личного счета или счета ИП в Ozon Банке.
В ходе общения я столкнулся со следующими проблемами:
Игнорирование сути вопроса.
Первый сотрудник направил меня в поддержку Seller-центра, несмотря на то, что мой вопрос касался именно банка и возможности списания средств.
Отсутствие внимательности к обращению.
Мне приходили шаблонные ответы, не отражающие суть моего вопроса, из-за чего приходилось повторно объяснять ситуацию.
Затягивание решения вопроса.
Диалог неоднократно прерывался, подключались новые сотрудники, и мне приходилось заново описывать проблему.
Потеря времени и нервов.
Я вел переписку почти 4 часа — с 10:06 до примерно 14:00 — и только спустя это время получил хоть какой-то приблизительно релевантный ответ.
Отсутствие четкого и компетентного ответа.
Даже в итоге сотрудник сообщил, что у банка «нет информации», что не даёт ясности по ключевому вопросу о возможности списания средств.
Считаю подобный уровень поддержки недопустимым, особенно когда речь идет о финансовых вопросах и потенциальных списаниях денежных средств.
Прошу:
Предоставить четкий и официальный ответ:
может ли Ozon или Ozon Seller инициировать списание задолженности с моего счета в Ozon Банке (личного или ИП) без моего подтверждения;
Провести проверку работы службы поддержки по данному обращению;
Принять меры для повышения качества обслуживания и исключения подобных ситуаций в будущем.
Дата: 28.03.2026
ФИО: Александр
Здравствуйте.
Списания со счёта может произойти если:
🔹Вы совершаете с него оплату, перевод, снятие наличных в банкомате;
🔹Оплачиваете покупки в интернете, маркетплейсах, магазинах, в точках оплаты или подключаете платные подписки на сервисы;
🔹У вас есть активные аресты, взыскания или постановления ФНС, решения суда.
Без документов, банк самостоятельно в пользу Ozon Seller деньги переводить не будет.
В банке нет безакцептного соглашения, для списания средств со счета плательщика без его дополнительного подтверждения.
Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом. Учтём ситуацию и станем лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью