354
31 января - 1 февраля мне пришло смс о блокировке Почта , Т, ВБ и Яндекс банков. С этого момента входящие, исходящие переводы всех банков и личные кабинеты ВБ и Яндекс банков стали заблокированы. В попытке разобраться в проблеме, я обратилась в ЦБ с вопросом, почему произошла блокировка. Спустя 9 дней мне пришел письменный ответ, что Альфа банк передал в базу ЦБ сведения по 161 ФЗ ст. 9 пункт 11.6. Проблемной транзакцией был указан перевод денежных средств от отправителя через Альфа-Банк мне как получателю на Сбербанк. В своем ответе ЦБ трактует данный перевод как ОБДС, несмотря на то, что отправитель совершал его добровольно.
При личном обращении в офис Сбербанка сотрудники предлагали мне осуществить официальный возврат данной суммы отправителю, однако выяснилось, что это невозможно, учитывая давность перевода и осуществление его через СБП. По итогу сотрудники предоставили мне письменный ответ.
Далее я обратилась в офис Альфа Банка с просьбой отозвать мои данные из базы ЦБ, обозначив, что перевод был добровольный. Сотрудники отказались предпринимать какие либо действия для решения вопроса, письменный ответ не предоставили, бумаги подтверждающие добровольность перевода, изучать не захотели. В чате вк консультант Альфа Банка перенаправлял в приемную ЦБ, а ЦБ в своем ответе в кредитную организацию плательщика, то есть Альфа Банк. Получился замкнутый круг.
Отправитель по моей просьбе связался с Альфа банком, где ему указали, что проблема не в нем и посоветовали получателю (то есть мне) предоставить подтверждения о добровольности перевода. (Пыталась-отказали).
Обратившись повторно в интернет приемную ЦБ, прикрепив подробные доказательства добровольности перевода, я получила схожий ответ.
Отдельно отмечаю, что технически, возврат средств невозможен и нелогичен так как не является ОБДС.
Ссылки на документацию и скриншоты прилагаю.
Я испытываю огромные проблемы из-за этой ситуации. Требую Альфа-Банк отозвать мои данные из базы ЦБ.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1026357) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не нашла вас по данным, которые вы прислали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью