944
28.03.2026 года перевела на баланс ВБ-кошелька сумму в размере 20000 рублей, необходимо было оплатить заказ. Вместо того чтобы списать средства с кошелька, банк списал деньги с моей дебетовой карты (Сбербанк), а кошелек тут же был заблокирован. По итогу я осталась вообще без средств к существованию, а у меня на иждивении несовершеннолетний ребенок инвалид которого нужно кормить и приобретать лекарства. Банк аргументирует блокировку, тем, что необходимо подтверждения паспортных данных. Паспорт я действительно заменила, но еще в январе 2026 года, попыталась обновить паспортные данные на сайте, но к сожалению такой функции не существует. Обратилась в чат поддержки, порекомендовали обновить данные, конечно же я попыталась это сделать (оператор скинул инструкцию в чате), но из за системной ошибки с госуслуг меня все время выкидывает и ожидаемого процесса обновления данных не происходит. Многократно обращалась в чат поддержки и звонила оператору на горячую линию, написала обращение на sales@wildberris.ru в течении дня мне тоже никто не ответил. Я прошу разобраться в ситуации, сейчас я стала заложницей безалаберной работы сотрудников wildberris, у меня совсем нет денег, так как мои средства списали с карты. И еще важная деталь, при оформлении заказа выскочило сообщение с кодом для подтверждения оплаты от Сбербанка, я его проигнорировала, так как деньги я положила на WB Кошелек, но тут же произошло списание. На мой взгляд это нарушение, помогите пожалуйста разобраться в моей проблеме. При необходимость скину скрины и видео.
Здравствуйте.
28.03.2026 действительно был ограничен доступ из-за неактуальных паспортных данных. 01.04.2026 ограничения были сняты с вашего кошелька после обновления персональных данных.
На текущий момент ваш кошелёк активен и вы можете им пользоваться как обычно. Со стороны банка никаких ограничений нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Уже полмесяца мой кошелёк Вайлдберриз находится в замороженном состоянии, так как меняла паспорт, но и при предоста... Читать полностью
Здравствуйте. Мною было подано официальное письменное заявление на закрытие счета в ООО «ВБ Банк» и перевод остатка... Читать полностью
я написал в конфиденциальную информацию Читать полностью
Со мной не могу связаться, они говорят что звонят мне, и у меня автоответчик, хотя я даже не вижу этих звонков нигд... Читать полностью
Здравствуйте хочу пожаловаться на банк так как это ужасное обслуживани. Я получил блокировку по 161фз и по информац... Читать полностью
Здравствуйте , я писала о том что не могу никак разблокировать кошелёк и что банк отвечает роботом на мои просьбы,... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Я ранее писала о том что мой кошелёк заблокировали, для приобретения тетрадей по биологии на класс родители закинул... Читать полностью
Мой счет заблокировали за попытку перевода 200к рублей и не могут разблокировать уже около недели. Говорят что мне... Читать полностью
Не получается! Не могу найти как это сделать!!! Специально чтоли так сделали???Достало если честно!!! Свои деньги н... Читать полностью
Почему нет денег для перевода 3808 которые мне вернули за бракованный товар? Читать полностью
Не могу перевести себе деньги из Кошелька WB банка на счет в другом банке. Пишет недостаточно средств??? Хотя там 3... Читать полностью
Здравствуйте! По нескольким заказам возврат денежных средств в размере 6 881₽ уже одобрен, но ещё не поступил. ... Читать полностью
Да не могу я у оператора вернуть номер, и разве на том аккаунте был кошелек? Говорю же был баланс вб в те времена Читать полностью
Добрый вечер, хотела бы узнать, отказалась от сим-карты и больше нет к ней доступа, не смогла поменять в приложении... Читать полностью
когда далите ответ? Читать полностью
Мне нужны мои денежные средсва на счету не через 15 суток как ответил мне банк полностью нарушив мои права ,а прямо... Читать полностью
4 сентября 2026 года с моего расчетного счета , открытого в ООО «ВБ Банк», на основании решения Федерал... Читать полностью
Я подал заявлени для закрытия счета и перевода денег с карты 23.08.2026 в 22.18 я до сих пор не получил от... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью