191
Я являюсь клиентом МТС
Банка с 2022 года, пользуюсь кредитной картой 7291. На протяжении всего периода обслуживания, вплоть до 20.03.2026 г., я добросовестно исполняла свои обязательства, не имея ни одной просроченной задолженности.
Без моего согласия и в одностороннем порядке банком был изменен льготный (беспроцентный) период по моей кредитной карте со 111 дней до 51 дня.
Данное изменение было сообщено мне посредством SMS-уведомления, что, на мой взгляд, не является достаточным основанием ни для согласия с подобным
изменением, ни для его принятия, поскольку я рассчитывала на
первоначально установленные условия, на которых оформляла кредитную карту.
Подобное резкое сокращение льготного периода, особенно после поэтапного увеличения банковского лимита, фактически привело к существенному к
невыполнению финансовых обязательств.
На момент составления данного
обращения, минимальный ежемесячный платеж по моей карте составляет 50 000 рублей, из которых 35 000 рублей - проценты. Это означает, что более половины платежа идет на погашение
процентов, что не соответствует принципам добросовестного кредитования и не позволяет
эффективно погашать основную сумму долга.Я неоднократно обращалась в банк с просьбой о реструктуризации или рефинансировании задолженности. Мне было отказано, несмотря на мои попытки урегулировать вопрос. В частности, на платформе "Банки.ру" представители банка указали, что реструктуризация возможна при отсутствии просроченной задолженности.Во исполнение этого условия, я внесла на счет 134 000 рублей. Несмотря на отсутствие какой-либо просроченной отсутствие какой-либо просроченной задолженности и наличие значительной суммы собственных средств на счете, банк в очередной раз отказал мне в реструктуризации.
Сложившаяся ситуация усугубляется серьезными проблемами в обслуживании:
1. Потеря средств: После внесения 134
ООО рублей, эти средства не отображались на моем счету.
Сотрудники банка утверждали, что на счете имеется арест на сумму 1 800 рублей, и поэтому средства, внесенные через терминал МТС банк , не видны.Необходимо внести платеж через кассу. Я была вынуждена отпрашиваться с работы и повторно вносить денежные средства через кассу, имея на руках чеки, но сотрудники банка попрежнему не видели мои платежи.
Несколько дней я провела на горячей линии, пытаясь выяснить судьбу моих денежных средств.
2. Проблемы с онлайн-доступом: Я не могу установить мобильное приложение банка и войти в онлайн-приложение банка и войти в онлайн-кабинет, что полностью лишает меня возможности контролировать свои счета и вносить платежи, как это было ранее.
3. Отсутствие информации: Сотрудники на горячей линии не могут предоставить выписку о текущей задолженности или акт сверки, что означает, что я совершаю платежи
"вслепую", не имея возможности достоверно определить сумму своего
долга.
Здравствуйте!
Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. Получила ваши данные и взяла вопрос в работу.
UPD:
По кредитной карте MTS Cashback с 1 марта 2025 года льготный период составляет 51 день. О предстоящих изменениях мы уведомили вас заранее: 18 февраля отправили пуш‑уведомление, а 28 января разместили обновлённые тарифы на сайте.
Подать заявку на реструктуризацию можно только в отделении банка — для этого нужно написать заявление и заполнить анкету, предоставив копию паспорта (все страницы, всех участников сделки), подтверждение дохода, трудовую книжку или трудовой договор, а также документы, подтверждающие ухудшение финансового состояния. Заявка рассматривается в течение 1–2 недель, при этом для подачи заявки не должно быть просроченной задолженности, а пока она находится на рассмотрении, необходимо вносить платежи согласно установленному графику
На текущий момент мы не получили от вас документов для реструктуризации, но вы по‑прежнему можете подать заявку — банк её рассмотрит.
Понимаю, что пользоваться приложением удобнее, но в настоящее время из‑за ограничений Apple приложение для iOS недоступно. Вы можете воспользоваться личным интернет‑банком — для удобства добавьте его виджет на главный экран вашего устройства.
Выписки и справки вы всегда можете запросить в нашем контактном центре по номеру 8 800 250-05-20 или в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
вчера также неоднократно поступали звонки. Читать полностью
Ответ от Вас 14.08.26! Вчера 16.08.26 и позавчера 15.08 звонки до сих пор продолжаются. Читать полностью
Здравствуйте! Ваш банк-это просто дикий ужас! Поступали периодические звонки от бота с предложением о рефенансиров... Читать полностью
Предложили рефинансирование подписала документы,вышло что через 20 минут деньги придут на счет,в итоге ничего не бы... Читать полностью
Досылаю данные Читать полностью
Здравствуйте! Я самостоятельно оформила заявку на рефинансирование в МТС Банке и получила СМС об одобрении. При поп... Читать полностью
Были просроченные задолженности по кредитным картам в МТС банке 26.04 2026 года сделала рефинансирование на данный... Читать полностью
Здравствуйте. У меня были задолженности перед МТС Банком по 4 продуктам. Попал в тяжёлую ситуацию. Перелом обоих но... Читать полностью
И сколько еще можно ждать? Первый раз Вы мне ответили 24.05, сегодня 2 июня и до сих пор тишина. Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью