93
Пользовалась примерно 6-7 месяцев, а 29.03.2026 пришло сообщение на телефон: "доступ к счёту ограничен по 161-ФЗ". Сразу же обратилась в чат банка и позвонила сыну, на что он мне рассказал, что тоже самое и у него (у нас семейная подписка ЯндексПлюс на 4 человека: Я, муж, сын и его жена) как выяснилось потом - у всех членов семьи такая проблема.
Так как единственное средство связи с банком является онлайн чат в приложении или на их сайте, мы незамедлительно всей семьей со своих аккаунтов написали туда, на что операторы запросили фото паспорта и селфи с паспортом, а так же на вопрос в чем проблема ответили что "заметили подозрительную активность"
В течении часа в процессе переписке и обычных вопросов базовых по типу "не звонили ли вам подозрительные" или "не давалили ли вы кому-то еще аккаунт" всех членов семейной подписки разблокировали и извинились, . А мне ответили: "Счет заблокирован на основании п.12.5.3 условий пользования счёта: банк может прекратить использование счёта по собственной инициативе. Подробнее рассказать не сможем. Пользоваться счётом больше не получится. вы можете закрыть счёт"
Данный банк просто заморозил мои деньги, которые хоть и можно вывести, но в моменте если они мне понадобятся воспользоваться ими не смогу, а на мои просьбы разобраться ответили, что ничего делать не будут и ждут заявление о закрытии накопительного и дебетового счета.
В офис данного банка не прийти, что бы вручить им официальную претензию, а в чате подобное никто не примет, да и юридической ценности в этом нет.
Для тех, кто хочет пользоваться данным банком дважды подумайте - опыт может быть таким, что в нужный момент вас просто заблокируют и даже разбираться не станут.
Здравствуйте!
Проверил ваше обращение, вижу, что в чате сориентировали верно.
Заметили подозрительную активность и ограничили доступ к счёту, чтобы сохранить ваши данные в безопасности. Запросили документы и пояснения по операциям в рамках об этом сообщили в чате поддержки. Процесс проводим согласно регламенту — я не смогу поделиться деталями.
По результатам проверки предоставленной информации приняли решение, что больше не сможем проводить ваши операции. Предложили вам закрыть счёт и вывести деньги в качестве решения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью