223
Здравствуйте! 20 марта 2026 года я заказала с профиля товары на Пасху, хотела оплатить сразу с помощью WB кошелька, но из Т-банка почему то не удалось перечислить всю сумму, а вот отдельно за каждый товар деньги на оплату товаров в WB кошелёк удалосьтперевести. Товар был оплачен в сумме 17666 рублей. На следующий день, решив проверить статус заказа, я обнаружила, что профиль заблокирован. Писала в поддержку, мне кое как ответили, что мой заказ с Пасхальными товарами аннулирован, а деньги возвращены на WB кошелёк. Но доступа к меня к ЭДС нет, потому что профиль заблокирован, я в него даже войне могу. На электронную почту, в техподдержку я прислала и скрины со всеми операциями из Т-банка (переводы на WB кошелёк), и фото паспорта отправила, и номер телефона, к которому привязан профиль. Всё бесполезно – одни отписки. Как мне вернуть мои деньги? Я уже и на почту отправила досудебную претензию. В суд подавать что ли? Я пенсионерка, на инвалидности, для меня это большие деньги.
Дополняю:
Здравствуйте! У 20 марта я заказала товар на Пасху, перевела деньги на ВБ кошелек со своей банковской карты, оплатила товар, а на следующий день нет мой профиль заблокировали, а деньги, как написали, в поддержке, арнкги на ВБ кошелек, но профиль то заблокирован! Бьюсь уже больше 10 дней, пишу везде, в чат, на почту, однако никаких конкретных ответов, мне даже не потрудились ответить за что мой профиль заблокировали и каким образом мне вернуть мои деньги? Сегодня в чате поддержки ваша сотрудница Диана написала мне, что доступ к моим денежным средствам восстановить не получится и фактически назвала меня преступницей и мошенницей! Все скрины переписки у меня сохранились! На каком основании меня лишили моих денежных средств, которые я перевела на ВБ кошелек с моей же личной карты Т-банка? Я оплатила заказ, его без моего ведома почему-то отменили, перевели деньги за возвращенный товар на ВБ кошелек, заблокировали мой профиль, ещё и меня мошенницей обозвали?
Прошу дать развёрнутый ответ с указанием конкретной причины блокировки и необходимых действий для разблокировки профиля, ВБ кошелька и возврата мне моих денежных средств
Здравствуйте.
Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Пожалуйста, отправьте их безопасным способом через Банки.ру. Для этого:
1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.
2. Напишите ваше имя и номер телефона в поле «Конфиденциальная информация».
Также вы можете задать дополнительные вопросы или подробнее описать ситуацию в поле «Комментарий».
Как только получу от вас информацию, всё проверю и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
Прошу закрыть лимит рассрочки в моём аккаунте Вайлдберриз, расторгнуть соглашение об оплате частями в связи с... Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержк... Читать полностью
Есть форма заявления? Нужно прилагать реквизиты на которые вернут деньги? На какой адрес отр Правлять? Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержка Вайлдб... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью