107
28.03.2026 г. я обратилась в отделение банка для получения карты UnionPay в юанях, которую предварительно в феврале заказала через мобильное приложение банка. Сотрудник банка попросила меня назвать код из SMS. Я назвала его, полагая, что это стандартная процедура получения бесплатной карты. Только после этого сотрудник сообщила, что карта стоит 4500 руб. О стоимости услуги до получения кода меня не уведомили. Я отказалась забирать карту, так как платная услуга не была мной согласована. Фактически карта мне выдана не была.
При этом на всех этапах оформления в приложении мне была предоставлена неполная и противоречивая информация о стоимости карты:
- на баннере и в разделе оформления карты указано «Бесплатно».
- в разделе «Тарифы» указано «Комиссия за выпуск и обслуживание — Бесплатно».
- лишь при детальном изучении страницы под звездочкой (*) указано, что выпуск валютных карт осуществляется с комиссией согласно тарифам. Однако самого тарифа 4500 руб. в приложении не было, в разделе «Тарифы» он отсутствует.
Таким образом, у меня сформировалось однозначное и законное ожидание, что карта бесплатна.
Несмотря на то, что я не получила карту и не активировала её, в мобильном приложении данная карта отобразилась, при этом с отрицательным балансом -380 юаней (что эквивалентно 4500 рублям). Фактически банк считает меня должником за услугу, которая не была оказана и на которую я не давала информированного согласия.
30.03.2026 г. сотрудник банка по телефону посоветовала приехать в отделение закрыть карту, добавив, что «вроде как деньги брать не будут». Такая формулировка не является гарантией и не снимает риск принудительного взыскания.
В данном случае имеют место быть нарушения со стороны банка:
1. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – банк не предоставил полную и достоверную информацию о цене услуги до момента получения моего согласия (кода из SMS).
2. Введение в заблуждение – информация «Бесплатно» в приложении и в разделе «Тарифы» противоречит реальной стоимости услуги. Условия о платности спрятаны за звездочкой и неочевидными ссылками, при этом размер тарифа отсутствует.
3. Навязывание платной услуги – я не могла отказаться от выпуска карты до того, как узнала о её реальной стоимости, так как информация была раскрыта постфактум.
4. Необоснованное отражение долга – карта не получена, не активирована, услуга по выпуску фактически не оказана. Требование оплаты (или учёт долга) является неправомерным.
Прошу разобраться в данной ситуации и обязать банк выдать мне карту UnionPay в юанях бесплатно, в соответствии с информацией, указанной в мобильном приложении на момент оформления заявки. Также обязать банк предоставить мне письменное подтверждение об отсутствии каких-либо финансовых обязательств перед банком по данной карте.
В подтверждение изложенного прилагаю скриншоты из мобильного приложения и с сайта Россельхозбанка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Добрый день! Прошу направить инструкцию по разблокировке учетной записи. На данный момент нахожусь загранице... Читать полностью
После того как я сегодня утром перевел крупную сумму 311000 руб из Газаромбанка в Россельхоз банк себе, я не могу з... Читать полностью
Для закрытия счёта предлагают съездить из Пермского в Красноярский край. Прошу взять вопрос в работу. Читать полностью
Написал заявление на закрытие счета (40817) в начале июля месяца. По состоянию на 02.09.2026 г. счёт не закрыт. Отв... Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Моя жена неделю назад заказала карту именную, чтобы использовать ее в отпуске. Два дня назад пришло сообщение, что... Читать полностью
У меня есть эскроу - счёт, открытый в Удмуртской Республике. Мне пояснили, что пополнять я его могу только при личн... Читать полностью
работает электронная очередь, а сотрудник говорит, что только "в порядке живой очереди" Читать полностью
Добрый день! Почему я не могу снять деньги со счёта, если у меня на руках есть разрешение финансового управляющего?... Читать полностью
Оформила онлайн карту UnionPay, первичную, моментальную. На официальном сайте в разделе Карты UnionPay четко пропис... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью