140
Я являюсь клиентом АО «ОТП Банк». Я столкнулась с вопиющим нарушением моих прав и законодательства РФ со стороны банка, который фактически взял мои личные сбережения в заложники.
Мои счета были заблокированы в рамках 115-ФЗ. Я добросовестно предоставила все запрашиваемые документы и подробнейшие пояснения экономического смысла операций (договоры, справки). Однако банк подошел к проверке формально, прислал шаблонную отписку (со ссылкой на 16-МР) и предложил подать заявление на закрытие счета.
Я смирилась с этим решением и 03.04.2026 через чат приложения подала заявление на закрытие счета и перевод остатка. И тут началось самое возмутительное:
1. Незаконное удержание средств.
Банк ответил, что остаток будет переведен только по истечении 47 дней! Это прямое нарушение п. 3 ст. 859 ГК РФ, согласно которому остаток должен быть переведен на другой счет не позднее 7 дней после получения заявления. Банк искусственно удерживает мои деньги, оставляя меня без средств к существованию на полтора месяца!
2. Навязывание визита в офис.
Основная сумма моих средств лежит на накопительном счете. Бот в чате сообщил, что дистанционно закрыть его нельзя, и я обязана лично явиться в офис. При этом в моем городе отделений ОТП Банка НЕТ! Банк издевательски требует ехать в другой город для подачи заявления, отказываясь принимать его дистанционно (хотя заявление по дебетовому счету в чате они приняли).
3. Полный блок связи с живой поддержкой.
Из-за блокировки счетов меня лишили права на базовое обслуживание. В чате отвечает только скриптовый бот. При звонке на горячую линию бот также отказывается переводить звонок на специалиста. Я нахожусь в полном информационном вакууме и вынуждена писать отзывы в интернете, чтобы меня услышали.
Мои требования к АО «ОТП Банк»:
Немедленно принять к исполнению мое заявление от 03.04.2026 на закрытие ВСЕХ моих счетов (как дебетового, так и накопительного) в дистанционном формате, без принудительного визита в офис.
Перевести остаток средств по указанным мной реквизитам в строгом соответствии с п. 3 ст. 859 ГК РФ — не позднее 7 дней с момента подачи заявления.
Прекратить незаконное удержание моих личных средств.
В случае игнорирования моих законных требований я буду вынуждена направить официальную жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а также обратиться в суд с иском о взыскании процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ и компенсации морального вреда.
Прошу официальных представителей банка на портале Banki.ru оперативно вмешаться в ситуацию и помочь решить вопрос в досудебном порядке!
Добрый день!
Ваша карта была заблокирована в связи с сомнительным характером операций. Мы действовали в соответствии с законом 115-ФЗ и рекомендациями ЦБ. Заявление на закрытие счета поступило в банк 03.04.2026. К сожалению, данное заявление не может быть исполнено, так как формат файла нечитаемый. Направьте, пожалуйста, в чат из приложения банка новое заявление на закрытие счета в форматах JPEG, PNG, JIF или PDF.. Закрытие счета происходит в течение 47 дней. Данный срок установлен регламентом банка и требуется для завершения всех процессов по карте.
Закрытие накопительных, текущих счетов и вкладов возможно только в офисе банка.
Дополнение:
Провели работу по вашему вопросу. Денежные средства со счета *8113 переведены 14.04.2026 по указанным в заявлении реквизитам. Счет закрыт.
Денежные средства со счета *8330 переведены 06.05.2026, по указанным в заявлении реквизитам. Счет закроется 21.05.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Premium
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мне... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я п... Читать полностью
направляю в раздел конф. информация Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
осаго + каско go от альфа. после расчета стоимось позвонила девушка на мой номер и помогла меня дожать до покупки.... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствиеУ меня оформлен кредит... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Добрый день!Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и п... Читать полностью
Добрый день.Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответстве... Читать полностью