99
В ПАО Сбербанк
От: Яковлевой Анны Александровны
ИНН: 744716407800
Контактный телефон: +79128988220
ПРЕТЕНЗИЯ
(О необоснованном списании комиссии за перевод со счета ИП на счет физлица)
Я, Яковлева Анная Александровна, являюсь клиентом ПАО Сбербанк как физическое лицо (Премиальный клиент, уровень привилегий 2) и как индивидуальный предприниматель (расчетный счет № 40802810772000021424).
«01» апреля 2024 г. мною была совершена операция по переводу денежных средств с моего счета ИП № 40802810772000021424 на мой личный счет физического лица № 40817810372191208033 в размере 500 000 (пятисот тысяч) рублей.
При формировании платежного поручения в мобильном приложении/интернет-банке «СберБизнес» система указала, что предварительная комиссия за данную операцию составляет 0 (ноль) рублей. Более того, в интерфейсе приложения на странице условий обслуживания указано, что мой лимит на перевод со счета ИП на счета физлиц составляет 1 000 000 рублей (скриншоты прилагаю).
Однако после совершения операции с моего счета была удержана комиссия в размере 12 500 рублей.
Считаю данные действия банка неправомерными по следующим основаниям:
1.Нарушение права на информацию: Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и нормам ГК РФ, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Банк ввел меня в заблуждение, отобразив нулевую комиссию в момент совершения платежа.
2.Недостоверное информирование о тарифах: Указанный в моем личном кабинете лимит в 1 млн рублей не содержал ссылок на необходимость подключения дополнительных подписок или смены тарифного плана для его активации.
3.Техническая ошибка: Если тариф предусматривает комиссию, банк обязан уведомить о ней до подтверждения операции. В противном случае акцепт услуги происходит на условиях, предложенных системой в момент оплаты (т.е. без комиссии).
Обращение в службу поддержки «03» апреля не привело к решению вопроса: сотрудники сослались на скрытые условия, не отображенные в интерфейсе в явном виде.
ПРОШУ:
1.Провести проверку по факту некорректного отображения комиссии и лимитов в интерфейсе «СберБизнес».
2.Вернуть необоснованно списанную комиссию в размере 12 500 рублей на мой расчетный счет в кратчайшие сроки.
В случае отказа или отсутствия ответа в установленный законом срок, я буду вынуждена направить жалобу в Службу финансового уполномоченного и в Центральный Банк РФ для защиты своих прав, а также рассмотреть вопрос о переводе бизнеса и личных счетов в другой банк.
Приложения:
1.Скриншот из личного кабинета с указанием лимита 1 млн руб.
2.Скриншот/выписка по операции, подтверждающая списание комиссии.
«03» апреля 2024 г. Яковлева Анна Александровна
Добрый день!
Проверила, нарушений банка нет. Комиссия была списана согласно тарифам банка.
Получила информацию, что ситуация уже разрешена. Все необходимые пояснения отправлены вам в личный кабинет СберБизнес.
Буду рада, если подтвердите решение вопроса в комментариях.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью