92
команда т банка рассогласована - как лебедь рак и щука в известной басне
кто то что то сам по себе делает по своим собственным правилам, а процесс не двигается вообще
у курьеров свои правила, у поддержки свои (причем, у разных сотрудников поддержки разное мнение по одному и тому же вопросу)
Заказала карту. первые три курьера звонили и отменяли доставку. Причем, первый курьер утром до того как отменить заказ, сделал мне ПЯТЬ звонков - спрашивал все то, что можно самостоятельно узнать на карте Яндекса. Четвертый курьер прибыл, но отказался фотографировать паспорт с наклеенным на не занятом месте паспорта стикером с информацией для каких целей делается съемка паспорта (Т банк; ФИО сотрудника, дата съемки). За день до этого сделать такой стикер мне предложили сами же собрудники службы поддержки Т банка как ответ на мой вопрос об утечке данных...
Этот вопрос (стикер на паспорте) решается (наверное) уже третий день, сроки давно истелки. Мне кажется что не решается... не тако уж он и сложный, чтобы занимал столько времени...
но зато все это время мне звонят тз Т банка и спрашивают
- хочу ли я назначить еще одну встречу?
- почему я не оформила карту?
а сам т банк присылает какие то акции, кеш бек и прочие предложения...
ребята, может быть будем дествовать последовательно?
1) решите вопрос со стикером на пустом месте паспорта при фотосъемке
2) доведите это до сведения курьера
3) доставьте карту
а потом уже все остальное
Здравствуйте.
Понимаем ваши переживания о сохранности данных. Фотографирование клиента и документов — обязательные условия договора. Ваше фото нужно для подтверждения, что конверт доставили запечатанным и его получили именно вы.
Представители используют не личные, а рабочие устройства. Все фотографии, которые делаем на встрече, передаем по защищенным каналам связи напрямую в наши системы. У представителя нет к ним доступа, он не может их скопировать или отредактировать. Все действия на устройстве логируем, поэтому нет повода для беспокойства, что кто-то использует ваши данные. Их безопасность и сохранность для нас на первом месте.
Стремимся к оперативному решению всех возникших вопросов, при этом не все можем решить в моменте. Иногда нужно подключить коллег из других подразделений, в таком случае может понадобится дополнительное время.
Мы проверили встречи с нашими сотрудниками. При первой представитель позвонил трижды, вероятно, чтобы уточнить как добраться и отменил встречу. Извините что встреча не состоялась, мы примем меры, чтобы подобное не повторилось.
На второй встрече — представитель отказался делать фото паспорта со стикером. Это было верно, такое фото недопустимо. Он мог выдать карту без фото, предупредив, что мы сообщим, можно ли пользоваться продуктом, до завтра включительно.
На встрече звонили в поддержку, там передали обращение на проверку возможности фото паспорта со стикером. Договорились, что вы пока не будете получать карту, а дождетесь решения по обращению. Ошибки представителя тут не было.
Ранее консультировали на горячей линии о том, что вы можете рядом с паспортом на бумажке указать, что фото делалось представителем Т-Банка.
Третья встреча — состоялась, на ней вы просили бумажную доверенность, а у представителя только электронная. Ошибки нет.
Для четвертой и пятой встречи не были готовы документы, приносим извинения.
Мы свяжемся с вами по поводу новой встречи в ближайшее время, назначим ее и возьмем на контроль.
Отправляем уведомления, чтобы вы были в курсе наших акций и специальных предложений. Не делаем это навязчиво. Если не хотите получать такие уведомления, достаточно обратиться в поддержку и рассказать о своем желании.
Консультации и наши действия без внимания не оставим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью