80
Дом клик одобрил ипотеку на определенную сумму, согласовал объект недвижимости, за день до сделки банк прислал кредитный договор для ознакомления и для согласования. Я все согласовала и подтвердила согласием через направленную банком ссылку.Записались на сделку, при этом были оговорены банком все условия и что сумма 34 500 за сделку с гарантией пойдет в ипотеку.
На сделке менеджер банка озвучила сууму одобренной ипотеки и все казалось было хорошо.
Но после того как менеджер с ноутбуком вышла из кабинета и вернулась она сообщила, что на мой счет зачислена ипотека в меньшем размере. Мы стали возмущаться, что как это так и зачем вы вообще зачисляли эти средства не предупредив покупателя, что сумма будет меньше. Покупатель сказал, что зачем ему такая ипотека, если в данную минуту ему надо еще искать деньги, чтоб доплатить существенную сумму продавцу. Менеджер предложила оформить кредит. Кроме того менеджер уже взяля деньги 34 500 за сделку с гарнтией из личной карты покупателя, а не из ипотечных денег. Просили менеджера остановить сделку, забрать обратно ипотечные деньги и вернуть мои деньги 34 500, 15 500 за безопасные расчеты и 5 000 за страхование объекта. На что менеджер банка сказала, что рабочий день окончен и что отменить она уже ничего не может, так как ипотечные средства уже зачислены на сберегательный счет покупателя.
В итоге на следующий день прийдя в банк узнали , что менеджер не вышла на работу. Закрыли ипотеку досрочно, но за ночь успели накапать проценты в размере 3 000 рублей. Сбербанк сказал, что за возвратом денег за сделку с гарантией и за безопасные расчеты надо обращаться в дом клик.
Дом клик пояснил, что 34 500 не вернут , так как правовое заключение на объект было дано. Но извините, вы одобрили размер ипотечных средств, проверили объект , согласовали все условия и только тогда я и заказала сделку с гарантией. Но вы прям на сделке сначала взяли деньги за все услуги, а затем без предупреждения дали меньшую сумму по ипотеке.
Вы что считаете, что если человек берет ипотеку, то он в запасе должен иметь пол миллиона на всякий случай, вдруг банк на самой сделке даст меньшую суммуи и ты достанешь из широких штанин недостающую сумму. Очень печально, что банки стали действовать как мошейники и намеренно выманивают деньги за свои услуги, а затем дают меньшую сумму по ипотеке заведомо догадываясь, что клиент откажется от таких условий. Но при этом деньги за услуги как сделка с гарантией не возвращается. Таким образом пополняют свою казну за счет людей. Сделка не состоялась по вине банка. Почему вы не возвращаете деньги за сделку с гарантией?
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне банка или компании‑партнёра, вы вправе обратиться в регулирующие инстанции:
1.Центральный банк РФ — если речь идёт о нарушении банковских правил или прав потребителя финансовых услуг. Вы можете подать жалобу через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
2.Роспотребнадзор — если считаете, что нарушены ваши права как потребителя.
3.Финансового уполномоченного — для досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.
4.В суд — если иные способы не привели к разрешению ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Как получить сертификат на ozon? Читать полностью
Здравствуйте, уже 3 дня назад отправил запрос на решение проблемы. Не приходят смс на номер телефона, соответственн... Читать полностью
не отображается , оплаченный полис? Читать полностью
Но каким образом мошенники могут писать с вашего сайта? Читать полностью
Компания Паритет не хочет со мной связываться , было очень много обращений , писал на почту им , операторы говорят... Читать полностью
как связаться с оператором Читать полностью
ИП Мидонова Р.Н.сняла деньги с карты,пытаюсь выяснить на каком основании.Интернет даёт ссылку на Банки.ру.А Вы отве... Читать полностью
Здравствуйте! Случайно положила на счёт сумму больше, чем требуется для полного погашения задолженности по продукту... Читать полностью
12.09.2026 обнаружил отрицательный баланс: банк списал комиссию за нарушение грейс-периода.28.06.2026 я оформил реф... Читать полностью
Добрый день!В феврале 2026г. Сбер заблокировал мои счета по 115-ФЗ. Мною в банк были направлены все запрошенные док... Читать полностью
Поясните, пожалуйста, с какой проблемой Вы столкнулись, что за такое длительное время не смогли найти ответ на пост... Читать полностью
Здравствуйте, закрыли счета и переводы, ничего не могу сделать! в чате предлагают перевести остаток средств в друго... Читать полностью
Я так понимаю на вопросы вы отвечаете только тем, кому считаете нужным??? Остальные клиенты побоку??? Читать полностью
Банк получатель денег не получал. Предоставьте мне пожалуйста подтверждение транзакции в банк получатель. Мало того... Читать полностью
Добрый день. Всегда пользовалась услугами Сбербанка но ситуация с обслуживанием карты вызывает крайнее недоумение.В... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Обнаружила, что12.09.2026г и 13.09.2026 г с моего счета было произведено списание д... Читать полностью
Где посмотреть как отредактировать оставленный отзыв? Читать полностью
Какие тридцать символов мне ещё придумать? Читать полностью