8
12.09.2026 обнаружил отрицательный баланс: банк списал комиссию за нарушение грейс-периода.
28.06.2026 я оформил рефинансирование кредитки ОТП Банка. 12.07 по СМС от ОТП и моей заявке карта была закрыта (фактически счет закрыт 08.08). ОТП передал данные о закрытии во все 3 БКИ (что подтверждается моим отчетом из Т-Банка). Выяснилось, что Альфа-Банк эти данные не получил. При этом для уведомления о задолженности банк использовал только Push (от 26.08), не продублировав его СМС, что лишило меня возможности вовремя отследить этот технический сбой.
При попытке решить вопрос в поддержке:
Первый оператор (девушка) подтвердила, что данные из БКИ не получены, но посоветовала подать заявку на перерасчет через приложение.
Приложение не позволило прикрепить файл-подтверждение. На втором звонке молодой человек ответил грубо, с насмешкой. Он прямо заявил, что первый оператор меня обманул, чтобы просто «прекратить разговор», и добавил, что «многие уже звонили с этой проблемой (неполучением данных из БКИ), и всем отказывают». Это фактическое признание системного сбоя и массовой практики отказов.
В чате поддержки мои документы о закрытии счета и список БКИ проигнорировали, в регистрации претензии отказали.
13.09 при звонке для уточнения статуса и подачи официальной претензии (о некачественном информировании через единственный Push и сбое получения данных из БКИ) мне снова отказали. Оператор заявил, что претензию не примут, так как «уже заведено обращение по качеству консультации оператора», подменив понятия и заблокировав мне право на жалобу.
Игнорирование системного сбоя синхронизации с БКИ, намеренное ограничение каналов информирования и блокировка приема претензий под надуманными предлогами недопустимы.
Требую:
Провести перерасчет и вернуть незаконно списанную комиссию.
Дать официальное объяснение, почему Альфа-Банк не получил данные из БКИ, если ОТП передал их во все три бюро.
Провести служебную проверку по факту хамства второго оператора , его признания о «массовых отказах» и третьему оператору в неправомерном отказе в приеме моей претензии 13.09.
Предоставить развернутый письменный ответ по существу в установленный законом срок.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Закрыть мои счета. Нет карты и приложения. Приложения скачивала, но без карты не зайти. Удалила приложение. Другие... Читать полностью
Перерегистрировала сим-карту с др лица на себя+поменяла телефон (не номер), в итоге не могу зайти в приложение, пре... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Обнаружила, что12.09.2026г и 13.09.2026 г с моего счета было произведено списание д... Читать полностью
Почему не получается войти в приложение? Читать полностью
Спасали деньги на подели. ру не зна за что, у меня нет даже аккаунта и карты банка Альфа банка Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Обнаружила, что12.09.2026г и 13.09.2026 г с моего счета было произведено списание д... Читать полностью
У меня всегда были отключены уведомления по всем картам. 11.08.2026 списывают комиссию за уведомления 159 руб. Я пр... Читать полностью
данную услугу я не подключала и какие она дает привелегии, за что я платила 399 рублей все эти месяцы, если картой... Читать полностью
В мае 2026 года я отправила ссылку другу для оформления 2 карт по реферальной программе «Приведи друга»... Читать полностью
Хочу поделиться ситуацией с Альфа-Банком, которая оставила крайне неприятное впечатление. Очень надеюсь, что здесь... Читать полностью
Хочу поделиться ситуацией с Альфа-Банком, которая оставила крайне неприятное впечатление. Очень надеюсь, что здесь... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
18.06.2026 я воспользовалась услугой погашение задолженности по кредитной карте в стороннем банке. Обязательным усл... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ! Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или... Читать полностью
Добрый день! Делала рефинансирование в вашем банке, и один кредит в котором всё оплачено, всё по нулям, не дает себ... Читать полностью
Перерегистрировала сим-карту с др лица на себя+поменяла телефон (не номер), в итоге не могу зайти в приложение, пре... Читать полностью
Здравствуйте, почему не решается долго мой вопрос по пластиковой карте магнит пей втб, на которую не начисляется ке... Читать полностью
Здравствуйте. Почему у вас никто не знает из струдников банка и не может мне дать ответ :" До какого времени ежедне... Читать полностью
С учётом вашего ответа вынужден предположить либо нежелание с вашей стороны разбираться в вопросе, либо грубую неко... Читать полностью
Оплатил покупку с помощью карты, однако в истории операций транзакция не отобразилась. Я обратился в чат поддержки,... Читать полностью
Очень долго отвечаете от первого сентября до сих пор нет ответа Читать полностью
Вешают 161 фз, до этого банком не пользовался, была карт на старом номере, даже деньги на карту не разу не переводи... Читать полностью
Я не хочу и имею право не отправлять вам свои персональные данные, удалите тот отзыв который вам формирует положите... Читать полностью
Оформила кредит, уточнила, будет ли повышение ставки, без залога автомобиля, в банке заверил, что нет. Через два ме... Читать полностью
Здравствуйте, хочу выразить свое недовольство работой Сбербанка. Несколько дней назад мной была внесена сумма денег... Читать полностью