175
Здравствуйте!
в январе 2026 года случилась блокировка по 161 статье. Написала обращение в ЦБ, где получила четкую инструкцию по какой операции нужно совершить возврат денежных средств.
31 января 2026 года прикрепила в чат поддержки озона письмо о ЦБ с идентификатором
операции – номером запроса по ОБДС с просьбой совершить возврат отправителю, никакого решения до сих пор нет. 1.5 месяца боролась с поддержкой, никакого результата
16 марта 2026 года написала жалобу в ЦБ, после чего Озон сразу ответил. но по ответу было понятно, что мое обращение они даже не посмотрели, а только среагировали на письмо ЦБ.
Озон в ответе посоветовал мне обратиться в ЦБ, но зачем? веть я уже обращалась и предоставляла ответ от ЦБ в чат поддержки
как мне добиться возврата? сейчас в чате поддержки мне пишут, что возрат это длительный процесс и он никак не регламентируется, хотя поддержка ЦБ по телефону мне сказала, что озон должен ответить в течнние 15 дней и 30 дней, чтобы осуществить возрат.
с 31 января прошло уже больше 2-х месяцев
Здравствуйте.
В соответствии с ч. 9 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ ваши данные попали в базу Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Поэтому сейчас ограничены переводы физлицам и снятие наличных — не больше 100 000 рублей в месяц. Получить новую карту или перевыпустить старую в этот период не получится. При этом вы можете вносить платежи в пользу юрлиц, включая оплату товаров и услуг ЖКХ.
Ваш вопрос по возврату средств отправителю находится в работе. Длительные сроки урегулирования обусловлены взаимодействием между Банком Отправителем и Ozon Банком, а также их внутренних подразделений.
После заявления о согласии в возврате суммы отправителю Банк начинает работу по возврату средств. Процесс зависит от банка отправителя и сроков перечисления средств.
После успешного возврата и подтверждения со стороны банка получателя об успешном поступлении средств, мы передадим информацию в Банк России о деактуализации операции без добровольного согласия, а также - запрос на исключение ваших данных из списков Банка России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью