97
Уважаемый Т-Банк, прошу ответить на вопросы по фактам ниже.
10.03.2026 — блокировка счета по правилам УКБО (ФЗ-115). Вы указали два способа вывода: лично в Москве или через представителя по доверенности. Требований к доверенности вы не дали.
14.03.2026 (Челябинск) — я оформил доверенность на знакомого в Москве. Перед этим уточнил в вашей поддержке, что нужно. Ответ: «нотариус всё подскажет». Нотариус сделал доверенность строго на перевод с конкретного счета на конкретный счет
26.03.2026 — вы отказали в принятии доверенности, заявив, что нужен «не один счет».
30.03.2026 — я лично прилетел в Москву. Перед визитом позвонил в поддержку и дважды уточнил: можно ли вывести деньги с дебетового счета при открытой кредитной карте? Сотрудник ID 1140362 подтвердил — да, кредитку закрывать не обязательно.
30.03.2026 — в вашем офисе я подал письменное заявление на закрытие дебетового счета (ст. 859 ГК РФ).
04.04.2026 — вы прислали отказ с общей формулировкой «подозрения по 115-ФЗ» без конкретики и потребовали пояснения по операциям за 3 месяца.
Далее я погасил кредитную карту полностью. Вы прислали СМС: «долг погашен, но пересмотреть распоряжение не получится. Приезжайте снова или оформляйте новую доверенность».
Теперь вопросы вам как банку:
Ст. 859 ГК РФ, п. 5: остаток выдается или перечисляется не позднее 7 дней с даты письменного заявления на закрытие счета. Заявление подано 30.03.2026. Срок истек 06.04.2026. Почему закон не исполнен?
Назовите конкретный запрет от Росфинмониторинга или правоохранительных органов, который позволяет вам удерживать деньги после 7 дней. Если такого запрета нет — признайте это публично.
Почему вы ввели меня в заблуждение через сотрудника ID 1140362, подтвердив возможность вывода без закрытия кредитки, а затем сделали это основанием для отказа?
Почему требования к доверенности не были предоставлены заранее, а были предъявлены только после того, как я потратил деньги на нотариуса?
Кто и в каком порядке компенсирует мои подтвержденные расходы: авиаперелет Челябинск — Москва, услуги нотариуса, потерянное время?
Коротко: вы требуете исполнения своих устных и непубличных условий, меняете их задним числом, не выдаете деньги в срок по ст. 859 ГК РФ и прикрываетесь общей формулировкой 115-ФЗ без доказательств.
Жду публичного ответа. Если ответа не последует — буду обращаться в ЦБ, прокуратуру и суд.
Здравствуйте.
Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное обслуживание без веских причин. В соответствии с законами РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий. Хотим обратить внимание, что при получении негативной информации ограничения можем установить повторно и без пересмотра.
Извините, что не озвучили точные требования к доверенности при консультации. Получали от вас несколько заявок на перевод. В ответе по первой отметили для вас, что нужно указывать в доверенности, на нотариуса не ссылались. По второй заявке отказали в переводе, так как в доверенности не было полномочий представителя распоряжаться всеми счетами. По третьей отказали, так как был долг по кредитке — закрыть ее без погашения нельзя. Простите, что при консультации 30.03.2026 ответили, что кредитную карту закрывать не нужно. При выводе средств происходит закрытие всех счетов.
Сейчас ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, связанные со 115-ФЗ и описанные в "Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов — физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР".
Чтобы разобраться в ситуации, 10.02.2026 запросили у вас подтверждающие документы. Мы все еще ожидаем их — пожалуйста, отправьте документы, чтобы мы могли завершить анализ. Загрузить их можно в чате приложения и в личном кабинете.
Зачислить компенсацию не получится. Решение о выплате принимаем индивидуально по своему усмотрению.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговорить Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговорить Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Уже несколько дней меня терроризируют с левых мобильных номеров. Включается автоответчик, что со мной хотят поговор... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горячей... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью