528
Получен ответ Сбербанка (в приложении), что услуга Сберпрайм была использована в виде повышенного % по ранее открытому вкладу. Однако 2 вклада Сбервклад (которые также были сомнительно открыты, скриншот прилагается) были УЖЕ ЗАКРЫТЫ в 2022 году, сейчас недействующие, а услуга, не использованная с 2022 года и подключенная без уведомления автоматически дейстововала аж до 2026 года. По Горячей линии (900) возвратили лишь стоимость подписки за 2026 год. Хотя должна подлежать возврату полная стоимость неиспользованной, но оплаченной и навязанной без согласия клиента услуги. Факт неиспользования Сберпрайм могут подтвердить и проверить сотрудники банка в истории операций.
Статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" определены недопустимые условия договора, ущеаляющие права потребителя, среди них - навязывание дополнительных услуг.
Согласно п. 3.1 Закона оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной денежной суммы за оказанные дополнительные услуги. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от продавца возврата уплаченной денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные услуги без его согласия денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется продавцом в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия возлагается на продавца. Проставление продавцом автоматических отметок о согласии потребителя на оказание дополнительных услуг или выражение продавцом за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование условий, предполагающих изначальное согласие потребителя, не допускается.
Согласно ст. 32 данного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, в рамках досудебного урегулирования вопроса, учитывая нарушение права потребителя на основании ст.ст. 16, 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" просим вернуть стоимость подключенной без согласия, навязанной и неиспользованной услуги Сберпрайм за период с 2022 года любой возможной формой - например, вернуть средства за 2025 год через процедуру Чарджбек (Диспут) как за оплаченную, но не оказанную услугу, средства за оставшиеся 3 года вернуть путем компенсации и предоставлением банковских продуктов (предоставления бесплатной подписки Сберпрайм на 3 последующих года для пользования близкими - детьми, внуками).
Здравствуйте!
Всё проверила, решение по ситуации не изменилось. Владелец карты может получить итоговый официальный ответ в офисе по паспорту и номеру обращения 260304-7001-646623.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью