6015
Думаю имеет смысл о сложившейся ситуации писать в банк ВТБ, так как Почта Банк вошел в его состав.
В июле 2024 года мной был взят в Почта банке потребительский кредит «Наименование Тарифа: «Деньги и всё!» 4.0» по программе «Кредитная карта». Банком был назначен ежемесячный платеж в размере 20 100 рублей, что как раз составляет 2% от суммы кредита как указано в информационном листе по кредиту. В информационном листе указано, что сумма минимального платежа составляет 2% от суммы кредита.
Так же после взятия кредита я пару раз уточнял у операторов колл-центра Почта Банка может ли изменяться данная ежемесячная сумма выплат, на что работники Почта Банка меня заверяли, что сумма ежемесячных выплат неизменна.
Я исправно осуществлял ежемесячные платежи как указано в информационном листе. С моей стороны не было ни единой просрочки по платежам.
В феврале 2026 года я как обычно через пару дней после назначенной даты платежа внес 20100 рублей, под конец февраля мне пришло уведомление, что я должен еще доплатить 6 600 рублей. После звонка в Почта Банк выяснилось, что банк в одностороннем порядке, без согласования и уведомления повысил мне ежемесячный платеж с 20 100 рублей до 26 700 рублей. На мои вопросы как такое возможно, операторы сначала приводили абсурдные доводы, что это делается в моих интересах, что б я быстрее погасил кредит, впоследствии стали ссылаться на пункт 13.2 договора. Сначала была открыта претензия №7258940 о моем несогласии с повышением мне ежемесячного платежа и требованием вернуть ранее назначенную сумму, естественно данная претензия банком была отклонена. В диалогах с операторами и мой вопрос, что действия банка в данном случаем противоречат пункту 13.2 на который они ссылаются никакого результат не принес, а при последнем разговоре с оператором я получил ответ «Я с вами спорить не собираюсь, это решение банка». После безрезультатных попыток найти хоть какое-то разумное объяснение со стороны банка, пришлось в марте платить 26 700. Каково было мое удивление, когда я в конце марта заглянул в историю. В мартовском платеже появился пункт «погашение просроченного основного долга» при том, что у меня ни разу за все время не было просрочек по платежам, 29 марта в истории появились пункты об отмене погашения процентов и основного долга и к уже ранее оплаченным в марте 26 700 рублям с меня требуют в марте заплатить еще 6 600 рублей.
Что происходит и откуда берутся эти задолженности у операторов добиться невозможно, все это происходит на фоне вхождения Пота Банка в состав ВТБ, при том, что и операторы и даже робот-помошник утверждали, что условия по кредиту не изменятся.
Добрый день!
Сожалеем, но вопросы по действующим продуктам Почта Банка, которые еще не перевели в ВТБ, необходимо адресовать в Почта Банк. Для этого позвоните, пожалуйста, по номеру 8 495 532-13-00 или напишите им в чат в приложении Почта Банка.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает со... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает со... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью